中國民航報、中國民航新聞信息網(wǎng) 記者許曉泓 報道：盡管7月份民航官方受理的消費者投訴量升至年內(nèi)新高，但各中小航空公司表現(xiàn)優(yōu)異，參與統(tǒng)計的18家月旅客運輸量少于100萬的航空公司中，只1家公司發(fā)生1件有效投訴。

　　9月29日發(fā)布的7月份航空運輸消費者投訴情況通報顯示，民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會當(dāng)月共受理消費者投訴207件,其中有效投訴38件，兩數(shù)字雙雙攀至年內(nèi)新高，其中有效投訴數(shù)量不僅比上月增加了16件，也比去年7月增加了19件。

　　7月份，國內(nèi)航空公司的有效投訴率為萬分之零點零零九，25家參與統(tǒng)計的航空公司中的8家發(fā)生有效投訴。由于7月份是民航暑運高峰，4大航均有一定數(shù)量的有效投訴發(fā)生，但以往均上榜的小航空公司們表現(xiàn)不俗，除了首都航空發(fā)生1件有效投訴外，7月旅客運輸量少于100萬的其他17家航空公司的有效投訴均為0件。

　　從投訴類型看，航空消費者對行李運輸和航班問題的投訴依然占據(jù)投訴榜的前兩位，分別出現(xiàn)9件和7件，在今年上半年數(shù)量攀升的預(yù)定、票務(wù)與登機類投訴和旅客服務(wù)類投訴均出現(xiàn)3件，并列第三位，頗值得業(yè)界注意的常旅客服務(wù)投訴和空中服務(wù)投訴也各發(fā)生1件。

　　除了對國內(nèi)航空公司的24件有效投訴外，其他14件有效投訴分別為對外國航空公司1件（美聯(lián)航行李破損投訴），機場投訴2件（南京祿口機場辦理乘機手續(xù)和貴陽龍洞堡機場行李破損投訴各1件）和航空運輸銷售代理企業(yè)11件（簽改退票7件，售票服務(wù)2件，售后服務(wù)和欺詐行為各1件）。