中國民航報、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員沈宗耀、黨煜 報道：對于一家年旅客吞吐量已經(jīng)超過1000萬人次，并仍在保持平穩(wěn)快速增長勢頭的機場集團來說，服務水平如何也能不斷提升？新疆機場集團的選擇是從服務文化建設(shè)入手，提升服務的內(nèi)涵、范圍和對象，進而服務好新疆各族人民群眾、服務好新疆經(jīng)濟社會發(fā)展、服務好民航工作大局。

　　從11月1日開始，服務文化論文研討會、“服務文化示范崗”展示發(fā)布會和“身邊的感動”優(yōu)質(zhì)服務事跡報告會等一系列服務文化活動，在該集團所在地烏魯木齊陸續(xù)進行，始自今年年初的集團服務文化建設(shè)活動自此進入高潮。

　　74篇服務文化論文和91條合理化建議率先登場，他們中的11篇論文和8條建議在新疆機場集團服務文化論文研討會上被發(fā)布并評分，包括該集團21個部門的服務文化建設(shè)負責人在內(nèi)的全體與會者，還就兩大議題進行專項研討：新疆機場集團在服務工作上還存在哪些問題和不足？在服務意識的強化、服務理念的踐行、服務管理和培訓制度的完善、服務工作創(chuàng)新等服務文化建設(shè)方面還有哪些提升的空間？

　　在向自己提出問題之后，新疆機場集團又發(fā)動集體力量來解決問題。他們組織召開了“服務文化示范崗”展示發(fā)布會，來自該機場集團貨運部國內(nèi)貨站、喀什機場貴賓服務部等39個崗位的員工集中進行了服務展示發(fā)布，力圖使這些各具特色的規(guī)范服務發(fā)揮示范效應。而在“身邊的感動”優(yōu)質(zhì)服務事跡報告會上，新疆機場集團地面服務部、伊寧（那拉提）機場等11個部門的員工以演講、朗誦、情景劇、小品、快板等多種形式，展示的各部門在旺季生產(chǎn)、亞博會保障中涌現(xiàn)出的先進事跡，則從精神層面給員工以鼓舞和力量。

　　新疆機場集團董事長、黨委書記顧中秦在服務文化論文研討會上表示，新疆機場集團在推行企業(yè)文化建設(shè)的5年多時間里，取得了一定的成績，但在服務意識、人性化、便利化等方面還存在一些突出問題，亟待加強。而考慮到推進企業(yè)文化建設(shè)是一個不斷實踐、認識、再實踐、再認識的過程，并必須每年充實和發(fā)展，他們將以新近提出的“新疆精神”為思想基礎(chǔ)和行動指南，提升服務內(nèi)涵、范圍和對象的認識，找準社會職責定位，即“三個服務”， 服務各族人民群眾、服務新疆經(jīng)濟社會發(fā)展、服務民航工作大局，廣泛開展“五愛”教育，即愛祖國、愛新疆、愛機場、愛團隊、愛自己，緊抓“提、融、宣、切、行”五個關(guān)鍵詞，解放思想、改革創(chuàng)新、實事求是、普惠民眾，為更好地服務于新疆跨越式發(fā)展和長治久安兩個根本性任務而不懈努力。

　　來自伊寧（那拉提）機場的朱長宏榮獲機場集團服務文化論文一等獎；安全檢查總站的張軼榮獲機場集團“合理化建議”一等獎；阿克蘇機場地面服務部、貴賓服務部要客室要客組等15個集體被評為機場集團“服務文化示范崗”。新疆機場集團總經(jīng)理段子新，副總經(jīng)理買買提江?伊布拉音，總經(jīng)理助理胡嘯天等也出席了上述服務文化建設(shè)活動。