中國(guó)民航報(bào)、中國(guó)民航網(wǎng) 記者許曉泓 報(bào)道：上周，2011年最后一份月度航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)出爐。記者對(duì)全年通報(bào)初步統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，2011年民航官方共收到航空消費(fèi)者投訴2016件，其中被認(rèn)定為有效投訴的有343件，航班問題和行李問題依然是旅客投訴的焦點(diǎn)，而在參與統(tǒng)計(jì)的26家國(guó)內(nèi)客運(yùn)航空公司中，有4家航空公司實(shí)現(xiàn)了全年零投訴（不包括去年一年未運(yùn)營(yíng)的河南航空公司）。

　　從投訴總量的統(tǒng)計(jì)看，2011年民航官方各個(gè)月收到的消費(fèi)者投訴數(shù)量大體與民航運(yùn)輸量走向一致，1