人大代表的行李集中托運(yùn)（李佳/攝）

　　中國(guó)民航報(bào)、中國(guó)民航網(wǎng) 記者郭瑛 通訊員王維鳳、凌興東、陳佳權(quán)、孫英 報(bào)道：3月1日起，全國(guó)“兩會(huì)”代表和委員相繼從全國(guó)各地前往北京，南航承擔(dān)了部分省、自治區(qū)和直轄市的兩會(huì)代表委員運(yùn)送工作。為了做好“兩會(huì)”代表、委員的迎送工作，南航以高度的政治責(zé)任感，精心組織安排，明確責(zé)任，落實(shí)措施，要求相關(guān)保障單位全力投入“兩會(huì)”航空運(yùn)輸服務(wù)和安全保障工作，抓好飛行、客艙、機(jī)務(wù)、保衛(wèi)、簽派、配載等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，確保飛行、空防和地面安全萬(wàn)無(wú)一失。

　　優(yōu)先保障，為“兩會(huì)”航班保駕護(hù)航

　　為保證航班運(yùn)行安全正常，南航運(yùn)行控制中心（SOC）、營(yíng)銷、飛行、客艙、機(jī)務(wù)、保衛(wèi)、航食、地服、貨運(yùn)等提前制定“兩會(huì)”運(yùn)輸保障工作檢查單，全力推進(jìn)落實(shí)。

　　在“兩會(huì)”運(yùn)輸保障前夕，南航運(yùn)行指揮中心（SOC）提前制定備份計(jì)劃和航班調(diào)整預(yù)案，加大航班的跟蹤力度，制定應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，認(rèn)真收集匯總“兩會(huì)”代表和委員信息，協(xié)調(diào)各單位進(jìn)行優(yōu)先保障。針對(duì)“兩會(huì)”航班密集、起飛機(jī)場(chǎng)分散、航班保障任務(wù)艱巨的情況，南航SOC加強(qiáng)航班跟蹤和信息共享，實(shí)時(shí)監(jiān)控“兩會(huì)”航班起飛機(jī)場(chǎng)的天氣預(yù)報(bào)，與各主要空管和機(jī)場(chǎng)單位保持密切聯(lián)系，制定簽派放行預(yù)案。

人大代表登機(jī)（李佳/攝）

　　高端服務(wù)，為“兩會(huì)”代表提供個(gè)性化體驗(yàn)

　　南航各分子公司在各當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)為兩會(huì)代表和委員的乘機(jī)提供候機(jī)、值機(jī)、行李托運(yùn)、登機(jī)等一條龍服務(wù)。南航便捷高效的地面服務(wù)和中轉(zhuǎn)服務(wù)為兩會(huì)代表節(jié)約了寶貴時(shí)間，深受好評(píng)。

　　3月2日，出席十一屆全國(guó)人大五次會(huì)議的208名廣東省全國(guó)人大代表啟程赴京。與往年不同的是，今年代表們乘坐的是A380航班前往北京，航班上除了208位人大代表，還有許多普通旅客，這要求地面服務(wù)工作做得更細(xì)致，考慮更周到。為此，南航股份地服部提早進(jìn)行工作布置，做好部門間的溝通協(xié)調(diào)，制訂詳細(xì)的保障預(yù)案和檢查單，確保每項(xiàng)工作落到實(shí)處，讓代表們順利抵京。

　　為了讓保障方案的每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位，地服部采取“工作專責(zé)制”，各個(gè)崗位、各個(gè)節(jié)點(diǎn)都有專人負(fù)責(zé)，并逐項(xiàng)核對(duì)檢查單，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作一一落實(shí)。高端經(jīng)理提前與相關(guān)人員反復(fù)溝通，了解代表人數(shù)、托運(yùn)行李數(shù)量、座位需求等信息，以提前做好服務(wù)保障措施。南航還在C島安排了專用柜臺(tái)托運(yùn)行李，代表們的352件行李特別栓掛了專用的紅色VVIP標(biāo)牌，裝入專用集裝箱。登機(jī)時(shí)，地服部在安檢口、登機(jī)口、廊橋內(nèi)均設(shè)了引導(dǎo)崗，在登機(jī)口增加了一條高端旅客通道，并在登機(jī)口B130、B129區(qū)域用紅色隔離帶圍出兩會(huì)代表休息區(qū)，在登機(jī)口B130區(qū)域用藍(lán)色隔離帶圍出普通旅客休息區(qū)，以方便旅客登機(jī)，提高效率。在各部門的通力合作下，該航班共473位旅客，用40分鐘登機(jī)完畢。

　　特色服務(wù)，為兩會(huì)代表營(yíng)造“空中之家”

　　南航客艙系統(tǒng)特別安排精英乘務(wù)組執(zhí)行“兩會(huì)”航班，其中包括專包機(jī)經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干、乘務(wù)技能大賽獲獎(jiǎng)乘務(wù)長(zhǎng)等，并提前詳細(xì)了解代表們的背景和喜好，并針對(duì)性的對(duì)餐食和娛樂(lè)節(jié)目、客艙廣播進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置。

　　在保障廣東省“兩會(huì)”代表的航班中，乘務(wù)組以綠春格調(diào)的彩飾精心布置客艙，為客艙營(yíng)造了輕松愉悅的活動(dòng)氛圍，也突出了“龍行天下”的航班主題。航班中，乘務(wù)組向代表們介紹了南航機(jī)隊(duì)規(guī)模、國(guó)際航線、中轉(zhuǎn)服務(wù)以及履行的社會(huì)責(zé)任，重點(diǎn)宣傳了南航“國(guó)際品牌服務(wù)年”活動(dòng)，盛情邀請(qǐng)旅客體驗(yàn)A380和即將開(kāi)航的南航廣州－倫敦航班。

　　南航大連分公司在“兩會(huì)”代表乘坐的航班上選派了“槐花”、“海燕”、“藍(lán)天白鴿”乘務(wù)組執(zhí)行航班，尤其選擇五星乘務(wù)長(zhǎng)以及四星兩艙乘務(wù)員執(zhí)飛航班任務(wù)?？团摮藙?wù)組根據(jù)預(yù)先了解的代表的出行習(xí)慣、喜好、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、飲食習(xí)慣、禁忌等情況，制定有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃。并根據(jù)已掌握的信息，用心為代表提供尊貴、個(gè)性化的兩艙服務(wù)。