中國(guó)民航網(wǎng)訊：4月19日，在奧地利首都維也納舉行的2011-2012年度SKYTRAX世界機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)典禮上，首都機(jī)場(chǎng)憑借其在旅客服務(wù)方面所作出的持續(xù)努力，再次榮膺SKYTRAX中國(guó)最佳機(jī)場(chǎng)(Best Airport- China)獎(jiǎng)，并首次獲得全球最佳機(jī)場(chǎng)行李運(yùn)輸（Best Airport Baggage Delivery）獎(jiǎng)。同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)還被SKYTRAX評(píng)為全球十佳機(jī)場(chǎng)之一。

　　SKYTRAX研究機(jī)構(gòu)是一家全球知名的航空公司與機(jī)場(chǎng)服務(wù)調(diào)查和咨詢機(jī)構(gòu)，其總部設(shè)立于英國(guó)倫敦。此次評(píng)選結(jié)果是基于SKYTRAX機(jī)構(gòu)歷時(shí)9個(gè)月收集的1200萬份調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，覆蓋了全球近100個(gè)國(guó)家的388個(gè)機(jī)場(chǎng)和372個(gè)機(jī)場(chǎng)酒店。

　　2011年，首都機(jī)場(chǎng)緊緊圍繞"構(gòu)建順暢服務(wù)鏈條，創(chuàng)造便捷愉悅體驗(yàn)"的戰(zhàn)略目標(biāo)，完善以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)管理體系，強(qiáng)化服務(wù)提升的系統(tǒng)性，搭建了三級(jí)服務(wù)監(jiān)察體系，并以旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)為平臺(tái)在首都機(jī)場(chǎng)所有運(yùn)營(yíng)單位內(nèi)營(yíng)造"人人關(guān)注服務(wù)"的氛圍，整體聯(lián)動(dòng)推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。今年伊始，首都機(jī)場(chǎng)還向社會(huì)公開發(fā)布了"愉悅服務(wù)，愉悅體驗(yàn)"的品牌體系，繼續(xù)大力推進(jìn)"紅馬甲"品牌服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了"中國(guó)服務(wù)"理念的影響和傳播。去年，首都機(jī)場(chǎng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)旅客滿意度全年平均達(dá)到4.82，全球機(jī)場(chǎng)排名第三位。

　　此外，為提高進(jìn)港航班行李運(yùn)輸效率，首都機(jī)場(chǎng)專門成立了行李運(yùn)輸效率提升小組，通過綜合分析效率節(jié)點(diǎn)，優(yōu)化調(diào)整資源配備，提升了首都機(jī)場(chǎng)行李運(yùn)輸效率的平均水平，行李提取速度旅客滿意度從2010年的4.04提升至2011年的4.35，成為亞太地區(qū)機(jī)場(chǎng)中首次榮獲全球最佳機(jī)場(chǎng)行李運(yùn)輸獎(jiǎng)的機(jī)場(chǎng)。

　　首都機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來首都機(jī)場(chǎng)將持續(xù)以"把所有旅客都當(dāng)作第一次來機(jī)場(chǎng)"的思路設(shè)計(jì)旅客服務(wù)，不斷改善服務(wù)細(xì)節(jié)，推動(dòng)服務(wù)整體提升，為旅客提供最愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，真正成為中國(guó)服務(wù)的標(biāo)桿機(jī)場(chǎng)。