中國民航網(wǎng) 通訊員海宣 報道：5月10日晚，長沙的曹先生發(fā)現(xiàn)他即將前往美國的太太將駕駛證遺落在家中，沒有這張駕駛證他太太的美國之行將非常不便，而此刻他太太已經(jīng)遠在北京了，將乘坐11日航班赴美，無奈的曹先生只能求助微博。沒想到本是一份希望和期許，卻因為海南航空而真實演變成一場跨越空地的愛心傳遞。

　　5月10日晚10點，曹先生的新浪微博（賬號cjcj0101）發(fā)布了一條求助微博：“明天有沒有去北京的朋友？我老婆明天下午要飛去美國探望媽媽，今晚走的太急將把駕駛證落在家里了，如果沒帶駕照將不能陪媽媽長途駕車。期望有明天上午從長沙飛北京的好心人幫忙帶過去?！北姸嗑W(wǎng)友看到此微博后都表示了關(guān)注，但是因為長沙北京相距甚遠，且時間緊急，網(wǎng)友也紛紛表示無能為力。

　　此刻，在家中瀏覽微博的海南航空服務(wù)部客艙供應(yīng)中心經(jīng)理李瓊之也同樣關(guān)注到此事，與其他網(wǎng)友不同的是，有多年航空服務(wù)經(jīng)驗的她立刻想到可以依靠海航航班傳遞曹先生太太的證件。

　　李瓊之迅速查詢了海航的航班計劃，發(fā)現(xiàn)5月11日上午有長沙至北京航班，計劃于13點55分降落北京首都機場T1航站樓，而曹先生的夫人所乘坐的赴美的航班預(yù)計是在下午的16點30分左右從首都機場T2航站樓起飛，雖然T1航站樓與T2相距一段距離，但是如果把握住每個時間節(jié)點，這次傳遞是可能實現(xiàn)的。

　　“有可能的事情應(yīng)該試一試?！崩瞽傊ㄟ^微博和電話聯(lián)系了曹先生，并將海航的傳遞計劃詳細的告訴了他，曹先生沒想到，一群素未謀面的海航員工，一家以運輸旅客為主業(yè)的航空公司，卻愿意為他的一條求助微博而努力，感動之情難以言表。而放下電話的李瓊之卻沒有休息，除了聯(lián)系11日長沙到北京的海航航班乘務(wù)長以外，她還通知了海航首都機場貴賓室，貴賓室的工作人員將負責證件的地面?zhèn)鬟f部分。一切就緒，海南航空的官方微博將此最新的信息發(fā)布給了關(guān)注此事的網(wǎng)友們。

　　5月11日上午10點左右，曹先生將證件送到了海南航空長沙機場的地面服務(wù)人員手中。可是一個小插曲發(fā)生了，因為北京雷雨天氣，原本11點35分起飛的海航HU7636長沙-北京航班延誤至14點左右才得以起飛，當其降落在首都機場T1航站樓時離曹先生夫人的航班起飛相距不到20分鐘，相較于此前的計劃，證件傳送的時間已經(jīng)非常緊急了。但這卻并沒有難倒海航工作人員，海航首都機場貴賓室據(jù)此啟動了緊急保障預(yù)案，安排人員在登機口處第一時間拿到了證件，運行車輛保障T1、T2航站樓之間的快速運輸。經(jīng)過努力，海航員工在北京至西雅圖航班起飛前送到了曹先生夫人的手中。曹先生此后在微博上多次表達了感謝，而海南航空官方微博和李瓊之微博都簡單而溫情的寫著“祝您太太的美國之行愉快”。

　　據(jù)記者了解，此次愛心傳遞事件并非是海南航空員工的一次突發(fā)奇想。長久以來，海南航空一直秉承著熱心而真誠的服務(wù)態(tài)度為旅客排憂解難，傳遞旅客物品只是最常見最普遍一項“服務(wù)”，而這一切源自于海南航空的優(yōu)質(zhì)航空服務(wù)品質(zhì)和滲透在海航員工行動中的至誠至真的服務(wù)精神。另外，記者也了解到海南航空目前是中國內(nèi)地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，充滿人性關(guān)懷的服務(wù)被認為是海航服務(wù)品質(zhì)的一項重要體現(xiàn)。（完）