民航資源網(wǎng)2012年10月16日消息：用朱熹的“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。”這句詩(shī)詞來(lái)形容深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱“深航”）地面服務(wù)部旅客服務(wù)室的黃梅再合適不過(guò)。2005年，她像每一位剛畢業(yè)的大學(xué)生那樣，懷揣著夢(mèng)想進(jìn)入了深航。人如其名，正如黃梅的名字那樣，她有著梅花般的麗質(zhì)芳姿、艷麗多彩，不與百花爭(zhēng)時(shí)，不和群芳斗艷。7年的時(shí)間里她在一個(gè)看似平凡的送機(jī)崗位默默奉獻(xiàn)著她的青春，用她的實(shí)際行動(dòng)證明著深航人的價(jià)值所在。

　　黃梅算得上是旅客服務(wù)室科室資歷最深的送機(jī)員，之所以說(shuō)她資歷最深不僅僅是因?yàn)樗M(jìn)入科室的時(shí)間早，擔(dān)任送機(jī)員的時(shí)間最長(zhǎng)，而是因?yàn)樗龑?duì)業(yè)務(wù)精湛的掌握程度，對(duì)于送機(jī)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題她都能夠從容應(yīng)對(duì)并給予他人指導(dǎo)。在科室大家都親切地稱她為黃梅姐，她待人親切和善，對(duì)科室每個(gè)同事都關(guān)懷備至，就像一位大姐姐，深受大家的尊敬與愛(ài)戴。

　　在她剛進(jìn)科室不久，對(duì)工作精益求精的態(tài)度，雷厲風(fēng)行的處事方式和極強(qiáng)的執(zhí)行能力很快就被領(lǐng)導(dǎo)委以重任。在擔(dān)任小組長(zhǎng)期間，正因她對(duì)自己及組內(nèi)每位同事的工作都嚴(yán)格要求，她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)具有極強(qiáng)的凝聚力，多次獲得優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。而黃梅個(gè)人亦憑借杰出的領(lǐng)導(dǎo)才能，驕人的績(jī)效成績(jī)，屢獲旅客服務(wù)室優(yōu)秀服務(wù)明星獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，旅客服務(wù)室頒發(fā)的各式獎(jiǎng)項(xiàng)，她從沒(méi)有一個(gè)落下過(guò)。

　　圖2：生活中的黃梅

　　送機(jī)員最基本的職責(zé)就是將旅客安全、順利地送上飛機(jī)，接達(dá)到站。這雖不是項(xiàng)需要技術(shù)設(shè)備支持的工作，但在這段銜接的過(guò)程當(dāng)中也避免不了各類突發(fā)狀況的出現(xiàn)。黃梅有一次在保障航班時(shí)，出現(xiàn)了遠(yuǎn)機(jī)位人數(shù)與登機(jī)口人數(shù)不符的情況，而航班馬上就要到關(guān)門(mén)時(shí)間，黃梅從容淡定、思慮周全，在各環(huán)節(jié)找問(wèn)題，將各種情況都分析一遍，逐一排除最終找到癥結(jié)所在，并及時(shí)與搭檔反饋溝通，共同解決問(wèn)題。她常說(shuō)，送機(jī)員崗位并不僅僅是接送旅客那么簡(jiǎn)單，更需要的是你有著一份責(zé)任心、耐心和細(xì)心。

　　每天面對(duì)形形色色的旅客，其中不免有一些情緒激動(dòng)的，身為服務(wù)工作人員，她清楚地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，不管面對(duì)什么情況，她總是面帶微笑為旅客服務(wù)。這個(gè)也和黃梅的生活經(jīng)歷相關(guān)，已為人母的她，擁有獨(dú)特的為人處事方式及健康豁達(dá)的人生觀，對(duì)旅客更多了一份關(guān)懷，就像母親對(duì)待孩子那般，在遇到航班大面積延誤和旅客進(jìn)出港高峰期時(shí)，總能看見(jiàn)盡管穿著高跟鞋拖著疲憊的身軀，依然面帶微笑為旅客發(fā)放餐食和飲用水的黃梅，她耐心地向旅客做好解釋、安撫工作，儼然已經(jīng)把深航當(dāng)成自己的家，展現(xiàn)出了一位老深航人對(duì)公司的深情熱愛(ài)。

　　黃梅，她用自己的行動(dòng)完美詮釋了一名優(yōu)秀、敬業(yè)的送機(jī)員，“任何時(shí)候，自然體貼”的服務(wù)準(zhǔn)則在她身上展露無(wú)疑，她用她的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著老一輩深航人的默默堅(jiān)守和對(duì)待工作的無(wú)限熱愛(ài)。

　　圖：黃梅和她的孩子