為進一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量，河北航空市場營銷部于1月7日組織“冀鷹示范客服組”全體成員進行了專業(yè)培訓。

此次培訓主要針對客服人員的語言、語速、語調(diào)、特殊服務(wù)申請、不正常航班保護、特殊旅客咨詢、春運期間的特殊服務(wù)保障等內(nèi)容，并從專業(yè)角度出發(fā)，在多方面做出了具體規(guī)范和要求。

河北航空市場營銷部在春運即將來臨之際對“冀鷹示范客服組”全體成員進行專業(yè)培訓，目的在于切實保障春運期間的客服工作，更好地為旅客提供貼心周到的客服服務(wù)。河北航空“冀鷹示范客服組”將以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，滿足廣大旅客的需求，打造河北航空特色服務(wù)品牌。