在由浦東飛往瀘洲的MU5445航班上，一名剛剛做完腦溢血手術一星期，頭部包裹著紗布的旅客安靜的躺在機載擔架上，他的妻女拉著他的手，乘務員在他的身旁，輕輕的用枕頭和毛毯幫助其調整最舒適的姿勢……整個過程靜謐而溫馨。

2013年3月31日，東航山東分公司客艙服務部遲書偉乘務組（鄭姍姍、夏婷婷、王新越、劉永艷）接到通知：MU5445航班將有一名剛做完腦溢血手術的擔架旅客。乘務長遲書偉馬上開始查找相關此類病人和手術的體征特點和護理要求，并召集乘務組進行了專項準備，明確了分工。乘務組上機后看到客艙最后3排R道的旅客座椅已被機務人員拆除，取而代之的是機上擔架。乘務組與地面人員進行了認真的溝通，詳細了解了這名旅客的基本情況，包括病因，有無陪同人員，共幾人，擔架是否安裝牢固等等。

救護車緩緩靠上了飛機右后機門，艙門打開后，這名旅客由幾名救護人員和地面人員用擔架抬上了飛機并將他安置在準備好的機上擔架上，由機務人員幫他把安全帶系好。陪同這位旅客先上飛機的是他的女兒，乘務組與他的女兒進行了溝通，了解到該旅客剛完成手術一星期，右邊身體癱瘓，右手有脫臼的情況。乘務組協(xié)助他的女兒調整了他的姿勢，讓旅客盡量用最舒服的姿勢躺著，并在他受傷的右手處加墊了幾個枕頭，以免被安全帶勒到。安置好擔架旅客后乘務組又向機務人員確認了如何調節(jié)擔架靠背，以方便他在空中時調整擔架角度。同時，還為他準備了備用氧氣瓶和急救藥箱以備不時之需。

旅客登機后，為了讓這名旅客得到更好的休息，乘務組又為擔架附近一排的旅客調換了座位，并將情況一一告知旅客，請大家為病人提供一個安靜的環(huán)境。同時考慮到起飛時這名旅客可能會隨著飛機角度向后滑，所以乘務長遲書偉特意讓他的女兒坐到了他后面的座椅上，告訴她飛機拉升時的注意事項。

飛機起飛后按照程序要播放錄像，但由于機上擔架比較高，為了避免屏幕放下來后會碰到病人，乘務員專門站在這位先生上方的屏幕旁邊，扶住屏幕，確保旅客的舒適空間。在為旅客提供餐飲服務的過程中，外場乘務員每次拉著餐車經過他旁邊的時候都格外小心，生怕不小心碰到了他。乘務長也是每隔一小會就過來詢問一下旅客情況，并與他的妻子和女兒進行交談，了解需求。因為餐食配的是點心，乘務長考慮到病人吃東西不方便又不宜多喝水，所以專門為他削好了梨，并準備了小蛋糕，病人的女兒一小口一小口的把食物放進父親嘴中，乘務員在旁邊幫助調整病人的姿勢，虛弱的病人的臉上露出了笑容。

三小時的航程，乘務組在完成了自己的本職工作后輪流關注這位旅客的情況，及時滿足他們的需要。隨著飛機緩緩地降落，終于到達了目的地瀘洲。待全部旅客下機后，急救車也趕到了機場，客梯車靠上了飛機，乘務組確認一切都安排好了以后，協(xié)助醫(yī)護人員將這位先生抬下了飛機，病人的女兒非常感動，拉著乘務員的手一直道謝。

特殊的航程，特殊的服務，在這次的航班中，雖然乘務組付出了比平時多的體力和精力，但是從旅客的認可中，乘務組獲得了更多的對生命的感悟，更獲得了對工作更深刻的認識：無論多么平凡的工作，只要用心去做，就都會發(fā)光。