近日，有旅游業(yè)業(yè)內(nèi)人士為本報(bào)揭秘了旅游行業(yè)的經(jīng)典騙術(shù)。從惡意強(qiáng)行取消訂單、0元團(tuán)購失信到中途甩團(tuán)等等，讓出行的消費(fèi)者小心安排自己的行程計(jì)劃。

惡意強(qiáng)行取消訂單

　　事件經(jīng)過：某消費(fèi)者三人于2011年2月在攜程網(wǎng)預(yù)訂3月31號-4月6號直飛普吉島的度假游，3月18號接到通知說“航班有變動”，要更改行程，變成4月1號到7號，中途在重慶轉(zhuǎn)機(jī)，如果不同意就取消，只賠償消費(fèi)者10%的費(fèi)用。

　　反映問題：該網(wǎng)站沒有規(guī)劃好自由行產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品航班改期，行程變更。未兌現(xiàn)承諾，巧用規(guī)則，避開3月15日敏感期，承擔(dān)小部分損失。

“0元”團(tuán)購失信

　　事件經(jīng)過：某知名旅游網(wǎng)站上線一系列0元活動，隨后一條微博寫道，“0元團(tuán)購希爾頓的豪海房493人團(tuán)購成功了，然后立馬下線改成了0元團(tuán)購希爾頓的免費(fèi)1次抽獎機(jī)會。”原本0元團(tuán)購變成了0元抽獎，消費(fèi)者紛紛表示不滿。

　　反映問題：網(wǎng)站缺乏誠信。面對眾多質(zhì)疑，卻選擇了沉默，無論是官方還是新浪微博，都沒有發(fā)表任何跟此事相關(guān)的內(nèi)容。

中途甩團(tuán)

　　事件經(jīng)過：某消費(fèi)者在網(wǎng)上報(bào)了埃及迪拜十日豪華旅游團(tuán)。但網(wǎng)站在達(dá)到“團(tuán)組出發(fā)、團(tuán)費(fèi)到手”目的后，馬上以安全為由要求在迪拜機(jī)場的團(tuán)組返回，甚至發(fā)展成棄團(tuán)不管，致使旅行團(tuán)困于迪拜機(jī)場12小時(shí)，不得不求助當(dāng)?shù)鼐胶臀覈v迪拜領(lǐng)館。

　　反映問題：后續(xù)處理誠意少，出現(xiàn)問題后，并沒有給消費(fèi)者很好的補(bǔ)償。

公務(wù)艙變經(jīng)濟(jì)艙，小夫妻告網(wǎng)站欺詐

　　事件經(jīng)過：北京一對夫妻，2010年12月31日預(yù)訂了攜程網(wǎng)的“馬爾代夫雙島6日4晚自由行”，2011年2月9日旅行時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際乘坐的航班及艙位與預(yù)訂的不相符合，小夫妻倆認(rèn)為受到欺詐。后夫妻倆將其告到法院，并最終勝訴。

　　反映問題：航班及艙位變更，對消費(fèi)者出行造成影響，網(wǎng)站并未確認(rèn)消費(fèi)者是否接受；事后對消費(fèi)者的理賠需求進(jìn)行了縮水處理。

大人、孩子安排在不同飛機(jī)

　　事件經(jīng)過：著名作家六六于2012年1月在某旅行網(wǎng)上預(yù)訂了機(jī)票，該網(wǎng)站竟將大人和孩子分在不同的飛機(jī)上。

　　反映問題：對于用戶需求完全不進(jìn)行周到的考慮；服務(wù)品質(zhì)跟不上。

消費(fèi)者流落香港街頭

　　事件經(jīng)過：攜程網(wǎng)某金卡會員于2011年12月20日在香港城市花園酒店辦理入住時(shí)，因該網(wǎng)站的工作失誤，導(dǎo)致之前用信用擔(dān)保訂的香港城市花園酒店3晚住宿訂單被單方面取消，使該名消費(fèi)者不得不帶著沉重的行李和兩個(gè)同行的姐姐流落香港街頭無酒店可住。

　　反映問題：酒店預(yù)訂，服務(wù)環(huán)節(jié)不靠譜；售后處理，服務(wù)態(tài)度極差。

只收錢不作為

　　事件經(jīng)過：某消費(fèi)者通過攜程網(wǎng)預(yù)訂三張重慶到宜昌三峽游船票，共付款7476元，因原線路中三分之二的景點(diǎn)都被取消，消費(fèi)者旅行感受糟糕，要求退掉部分旅游費(fèi)用，但網(wǎng)站每人只退給了490元錢。

　　反映問題： 網(wǎng)站擅自改變行程，未及時(shí)通知消費(fèi)者；退款只遵循最低值，沒有考慮行程變更給消費(fèi)者帶來的實(shí)際損失。