圖：誰改了我的機票行程？

　　旅游服務(wù)公司提供的機票電子行程單與航空公司訂票信息不符，旅游服務(wù)公司聲稱因天氣原因取消的國際航班卻正常起飛。機票被他人多次改簽的背后，除了謊言之外，還有一些尚待破解的秘密。

　　昨（6）日，仍在為自己討要說法的王芳女士說：“回頭看我們返程的經(jīng)歷，就像被人牽著戲耍的猴子，但時至今日沒有人告訴我航班被多次更改的真實用意是什么。 ”

出國游返程遭一波三折

　　去年5月，王芳在大連海鑫商務(wù)管理有限公司沈陽分公司（以下簡稱海鑫沈陽）購買了一款旅游產(chǎn)品成為會員，并獲普吉島禮券一張，該禮券享有普吉島八天七夜住宿權(quán)益。該公司承諾會員在出行前提出申請，確認行程后其他如簽證、機票、酒店預訂等事務(wù)均由公司代為辦理。

　　去年12月，王芳向海鑫沈陽申請普吉島八天七夜旅游，協(xié)商最后確定往返時間為今年2月18日至25日。今年1月，王芳按要求將三人機票款等費用匯至海鑫沈陽賬上，不久收到對方提供的機票電子行程單和酒店確認單。

　　王芳說：“我們預訂的是大韓航空機票，沈陽經(jīng)韓國仁川機場往返普吉島，24日晚8時左右接到海鑫沈陽客服人員的提醒，稱25日凌晨原訂大韓航空航班因天氣原因取消，改簽東方航空經(jīng)上?；厣蜿枴?”

　　但當王芳一家三口趕到機場卻發(fā)現(xiàn)，大韓航空有限公司（Korean Air Lines Co. Ltd）航班并沒取消而正在檢票登機，他們遞上自己的護照后，卻被告知三人返程已被改為28日。幾經(jīng)與海鑫沈陽客服溝通，最后搭乘中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）至上海。2月25日早晨到達上海后，盡管東航部分飛沈航線白班有空余座位，但王芳一家還是被海鑫沈陽安排乘坐晚上9時半的夜間航班返沈，一家人疲憊不堪回到家時已是26日凌晨。

維權(quán)調(diào)查查出一堆疑問

　　回沈后，王芳向海鑫沈陽詢問25日返程航班因天氣原因取消為何與事實不符，機場電腦信息顯示自己的返程是在28日，為何出現(xiàn)如此大的偏差。

　　海鑫沈陽回復稱，他們將自己的機票業(yè)務(wù)委托遼寧康輝旅行社（以下簡稱康輝）負責，而康輝又將散客票委托東北航空服務(wù)有限公司（以下簡稱東北航服）出票。在接到康輝有關(guān)航班因天氣原因取消的信息后，客服人員就將這一信息通知了會員，他們將與票務(wù)公司進一步核實后回復。

　　2月28日，王芳接到一位自稱大韓航空沈陽辦事處工作人員孫某的電話，稱正在與韓國公司總部聯(lián)系調(diào)查問題的原因。但王芳與大韓航空客服聯(lián)系發(fā)現(xiàn)，其沈陽辦事處根本沒有孫某其人。

　　隨后，王芳從大韓航空查詢到自己完整的訂票記錄，訂票信息顯示王芳三人原返程訂票為2月21日，后改簽為23日，而后再改簽為28日，27日則做了取消。提出改簽的正是孫某，改簽時提供了王芳等人的身份信息。

　　王芳說，從大韓航空訂票記錄上看，根本沒有25日的返程訂票，海鑫沈陽先前提供的25日大韓航空返程電子行程單是真是假呢？而孫某多次改簽自己的行程機票，最后將國際航線白航變成兩段國內(nèi)航空夜航，又是出于什么目的，這是她當前最想知道的，卻沒人給出一個令人信服的說法。

律師：海鑫沈陽是索賠對象

　　針對王芳的投訴，海鑫沈陽行政經(jīng)理張國龍解釋說，因為自己的客戶出行機票事務(wù)委托給了康輝，他們提供給客戶的行程信息也是從康輝得來的，自己公司主觀上沒有欺騙客戶的故意。

　　康輝工作人員裴女士表示，他們與東北航服的合作不到1年，出票方當時提出這一航班因天氣原因取消，有乘客需要改簽，他們及時告知了海鑫沈陽，他們并不存在過錯。

　　昨晚，康輝相關(guān)負責人致電記者表示，他們過去和海鑫沈陽有旅游業(yè)務(wù)合作關(guān)系，此次應(yīng)海鑫沈陽要求給王女士訂低價票完全是“幫忙”，公司并沒有票務(wù)這方面的業(yè)務(wù)，之后找了多家航服公司才給訂出了低價票，之后改簽機票也是征得當事人同意的。

　　這位人士說，事件發(fā)生后他們積極幫助協(xié)調(diào)航服公司，航服公司人員一度提出給予2.3萬元的經(jīng)濟賠償，但遭到王女士拒絕，對方提出10倍賠償，這是他們和票務(wù)公司都無法接受的。

　　遼寧知權(quán)律師事務(wù)所律師李梁說，消費者與海鑫沈陽形成合同關(guān)系，如果在合同關(guān)系中沒有特別注明單獨事項及違約責任，因機票事宜導致的經(jīng)濟糾紛，消費者只能向海鑫沈陽主張權(quán)利，至于海鑫沈陽與其他單位如何業(yè)務(wù)委托，與消費者并無直接關(guān)聯(lián)。海鑫沈陽因違約賠償消費者對應(yīng)的違約損失后，有權(quán)向其委托單位就這一損失索賠。

　　本報將繼續(xù)關(guān)注此事。