日本天馬航空公司（SKYMARK）5月中旬起在機(jī)內(nèi)放置告示，宣布簡(jiǎn)化客艙服務(wù)稱“飛機(jī)上不受理投訴”、“禮貌用詞并非本公司客艙服務(wù)員的義務(wù)”，并請(qǐng)乘客予以理解。

　　這一徹底顛覆日本航空業(yè)慣例的舉措引來(lái)各方質(zhì)疑，某大型航空公司高管稱此舉“將降低（人們對(duì)航空）業(yè)界的評(píng)價(jià)”。

　　天馬航空規(guī)定客艙乘務(wù)員“無(wú)需幫忙”放置行李，并稱“接待客人只是輔助工作”，允許乘務(wù)員聊天。在服裝方面，除規(guī)定穿著公司發(fā)放的短袖襯衫等外，發(fā)型和指甲均可“自由”發(fā)揮。公司還希望乘客在投訴時(shí)去公司客服中心或政府的“消費(fèi)生活中心”等。

　　天馬航空在客艙座位的口袋內(nèi)放置題為“服務(wù)理念”的告示。上面寫道：“用與以往航空公司不同的方式提供機(jī)艙服務(wù)。”