在塑造外在形象的同時(shí)，“有形象、重業(yè)務(wù)、會(huì)溝通、懂分擔(dān)”，也成為了深航頭等艙乘務(wù)員的必備品質(zhì)。

頭等艙乘務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格?？己酥?，不僅涉及形象、標(biāo)準(zhǔn)技能的筆試和實(shí)操，更會(huì)采用一對(duì)一模擬考核的方式，考查其實(shí)踐和溝通能力。

經(jīng)過多年的探索，行之有效的培訓(xùn)方式莫過于情景模擬。在一對(duì)一的服務(wù)模擬中，將可能發(fā)生的情況加入進(jìn)來。在頭等艙乘務(wù)員平日的情景模擬中，客艙服務(wù)部會(huì)把收集的表揚(yáng)、投訴案例加入其中，探討如何與高端旅客進(jìn)行良好溝通。因?yàn)閷?duì)頭等艙乘務(wù)員來說，最重要的就是事件處理、溝通和應(yīng)變能力。

良好的溝通會(huì)讓服務(wù)變得更貼心。頭等艙乘務(wù)員不僅要學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的察言觀色，更要學(xué)會(huì)洞察旅客的需求。除了表面的顯性需求外，頭等艙乘務(wù)員還要隨時(shí)隨地關(guān)注旅客的隱性需求。