細(xì)心服務(wù)老母親　國(guó)航浙江于穎乘務(wù)組獲贈(zèng)錦旗

10月10日，國(guó)航浙江客艙服務(wù)部接到地服部電話，稱有一名旅客想要為9月25日CA1920(銀川—杭州)航班乘務(wù)組送上錦旗。在接到信息后，客艙服務(wù)部高級(jí)副經(jīng)理周焱立即帶領(lǐng)服務(wù)助理章霞匆匆趕到候機(jī)樓。

在地服工作人員的指引下，見(jiàn)到了當(dāng)事人王女士。一看見(jiàn)周經(jīng)理一行人，王女士就十分激動(dòng)，拿出當(dāng)日的登機(jī)牌向大家敘述當(dāng)天航班中的情形。通過(guò)旅客的敘述，得知于穎乘務(wù)組給予當(dāng)日乘機(jī)的老母親無(wú)微不至的照顧，讓年過(guò)半百的老母親順利抵達(dá)，感動(dòng)不已。受母親之托，王女士制作了一面錦旗，專程趕往蕭山機(jī)場(chǎng)想當(dāng)面向乘務(wù)組表示感謝，一邊致謝一邊流下了感激的眼淚。

視線回到9月25日CA1920(銀川—杭州)航班上，于穎乘務(wù)組執(zhí)飛該航班。在銀川河?xùn)|機(jī)場(chǎng)登機(jī)迎客期間，一位坐著輪椅的老太太旅客，由地服工作人員和兩名隨行親屬推行至艙門口。此時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)于穎注意到，僅靠?jī)擅H屬的攙扶，老太太根本無(wú)法直立起來(lái)，隨即叫上安全員一起小心翼翼地抬起老太太進(jìn)入客艙。由于這3名旅客座位都靠近機(jī)尾，考慮到機(jī)型過(guò)道狹小，怕給老人帶來(lái)不必要的二次損傷，乘務(wù)長(zhǎng)積極與已經(jīng)在經(jīng)濟(jì)艙第一排就坐的3名CIP旅客進(jìn)行溝通協(xié)商調(diào)換座位。在征得旅客同意后，成功將老太太和2位隨同家人座位調(diào)換至經(jīng)濟(jì)艙第一排右側(cè)。

在交流溝通中，于穎得知老太太是當(dāng)年插隊(duì)落戶到寧夏回族自治區(qū)的杭州老知青，插隊(duì)下鄉(xiāng)后一直居住生活在寧夏，因?yàn)槟昙o(jì)大了，身體狀況較差，又不幸中風(fēng)偏癱，這次是跟隨子女回杭治病。在整個(gè)航程中，乘務(wù)組始終對(duì)該名旅客給予密切關(guān)注，細(xì)心的乘務(wù)長(zhǎng)為老太太提供了毛毯和靠枕，同時(shí)，經(jīng)請(qǐng)示機(jī)長(zhǎng)和征得頭等艙旅客的同意后，對(duì)老太太開(kāi)放了頭等艙洗手間使用，并與安全員一起協(xié)助老太太上廁所。在得知老人因身體原因需要飲食清淡，但未自己準(zhǔn)備食物后，乘務(wù)長(zhǎng)又利用機(jī)上現(xiàn)有資源特意為老太太制作了較為清淡的素食。在飛機(jī)下降前，機(jī)組為老太太申請(qǐng)了客艙輪椅和升降平臺(tái)車。

臨下機(jī)時(shí)，老太太和隨行家人緊緊握住于穎的雙手，不斷連聲致謝：“上了國(guó)航飛機(jī)，有種回家的感覺(jué)!”

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