近日，南航新疆分公司培訓部新乘2015094X班的32名新乘務員迎來了和今后工作中聯(lián)系最緊密的客艙服務課程。在新乘務員眼中，對客艙服務課程的理解僅僅局限于簡單的“端拿倒送，站走坐蹲”，但是真正進入這門課程的學習后才發(fā)現(xiàn)，根本不是這樣。

客艙服務第一課：不好好學習，很難順利畢業(yè)

“現(xiàn)在新乘務員培訓課程都是快速訓的模式，如果你們不提前做好預習和復習的工作，后期很難順利畢業(yè)。”由于，這32名新乘務員未對教員下發(fā)的復習資料進行熟背，只是簡單的理解記憶，所以在白潔老師第一節(jié)課的提問下，全軍覆沒，沒有一位同學達到熟背的要求。那一刻才如醍醐灌頂，后悔又自責，一步晚，步步晚，沒有熟練的口令，根本沒辦法在模擬艙熟練實操課程，所以在本應該學習服務話術技巧的時間里，這些新乘學員不得不耗費更多的時間加強基本口令的熟練度，好在功夫不負有心人，在班委“一個也不放過，每人都抽背”的監(jiān)督下，她們對客艙服務的流程越來越清晰，流暢。

客艙服務第二課：職業(yè)女性的塑造

“每個人不但要有獨擋一面的工作能力，還要和組員及時溝通，團隊協(xié)作能力不容小覷。職業(yè)女性，不僅是帶給旅客溫暖的服務者，更多的是肩負保護旅客安全的責任人。”在緊鑼密鼓的客服實操中，特殊旅客的處理，給新乘務員們留下的深刻印象，白潔老師和羅海榮老師都是飛行多年的資深乘務長，語言表達，有禮有節(jié)，有理有據(jù)，用詞嚴謹，邏輯思維清晰，良好的職業(yè)素養(yǎng)都讓新乘務員們傾佩不已。三天的訓練，教員們用她們的經(jīng)驗教會新乘務員們對團隊的理解，那一刻，新乘2015094X班的32名新乘務員們褪去羞澀和膽怯，使命感和責任感一點點萌發(fā)和壯大。

客艙服務第三課：上下同欲者勝

“團結”一詞，老生常談，但在客艙服務實操中才淋漓精致的體現(xiàn)出它的重要性，雖然32名新乘務員都是鮮明的個體，但尺有所長，寸有所短，每個團隊取長補短，發(fā)揮優(yōu)勢，才能體現(xiàn)出一個更強大的團隊。生活中一起吃飯，一起聊天，學習中一起背書，一起討論，加深了彼此的了解，更加深了彼此的信任。記得“再次確認，交叉檢查完畢”口令后，彼此會給對方一個大拇指的手勢!一份發(fā)自內(nèi)心的信任和鼓勁便在那個體現(xiàn)出來!獨木不成林，只有團結和信任才會打造一個勇往直前的團隊，所以這32名新乘務員珍惜這份情感。

“蘭之猗猗，揚揚其香，眾香拱之，幽幽其芳”大約有種美是無需被人發(fā)現(xiàn)的，但在眾生中，回首中，才會體味到它的斑斕。新乘2015094X班的32名新乘務員在南航新疆分公司培訓部，感受著蛻變，他們承載了著自信，承載著堅持，承載著勇敢，承載著包容與鼓勵，將實現(xiàn)夢想，越飛越高。