2016年5月12日下午，繼2016年1月23日共同啟動猴年春運之后，東航西北分公司客艙服務部乘務一分部與西安鐵路局客運段動車一、二隊再次聚首，此次將主會場設在東航西北客艙部，開展“空鐵聯(lián)動交流，傳遞真情服務”主題交流共建活動，30余名優(yōu)秀的空姐與動姐，通過深入的探討交流和相互學習，進一步增進友誼、取長補短，為今后雙方在陜西交通運輸服務戰(zhàn)線上更好地為廣大旅客提供優(yōu)質、滿意服務奠定良好的基礎。

交流開始后，東航西北客艙部與西安鐵路局客運段負責人共持“空鐵牽手 班組共建”的共建牌，啟動了交流活動?？团摬靠偨?jīng)理高永紅、西安鐵路局客運段段長邵會俠，分別對本次聯(lián)動學習交流活動致辭，鼓勵雙方加深了解，鞏固交流成果，希望通過本次空鐵聯(lián)動的學習交流，進一步踐行真情服務，強化班組的向心力與戰(zhàn)斗力，為安全生產(chǎn)與優(yōu)質服務做出更大的貢獻。

在共建交流中，東航西北客艙部乘務一分部優(yōu)秀班組長、乘務長向西鐵客運段動車一、二隊的來賓們介紹了東航西北客艙部“凌燕”品牌建設情況與“凌燕創(chuàng)新工作室”的創(chuàng)建之路，讓“動姐”們對東航“凌燕”服務品牌在空中服務中的標桿引領作用有了初步了解。在東航西北客艙部溫馨的“職工小家”里，“動姐”們觀摩了空姐們航前準備會的情景模擬，身臨其境地對乘務組航前準備內(nèi)容、工作要求、號位分工與證照檢查等有了進一步了解。接下來，乘務一分部派出服務經(jīng)驗豐富的乘務長和乘務員就禮儀知識、溝通技巧、要客服務等方面的服務技能進行展示或分享，雙方人員也在現(xiàn)場進行了熱烈的討論。幾個環(huán)節(jié)之后，雙方的交流逐漸深入，尤其是急救技能比拼環(huán)節(jié)將現(xiàn)場氣氛推向高潮。面對突發(fā)疾病的“旅客”，雙方人員均展示了嫻熟專業(yè)的CPR、外傷包扎等急救技巧，在現(xiàn)場的陣陣掌聲中達到了學習交流的目的。

活動在嚴謹認真、友好坦誠的氛圍中，不知道不覺進行了三個多小時。本次“空鐵聯(lián)動交流，傳遞真情服務”活動，加深了共建雙方的友誼，提升了雙方的業(yè)務技能。進一步強化了乘務人員安全第一的思想、按章操作的意識、“以客為尊，傾心服務”的理念。最后雙方達成共識，將共建交流活動做成常態(tài)化，通過網(wǎng)絡等平臺，進一步加強學習交流，共同促進民航和鐵路的服務提升。