航空公司招聘空姐要求除了達到固定要求外，還要有良好的心理素質， 想做好空姐要學會控制情緒，因為空乘行業(yè)也屬于服務行業(yè)，就會跟不同的人打交道，這種情況下，如果自己不控制，可能就會和乘客發(fā)生誤會。那么什么是情緒控制能力呢?下面航空教育網指導老師給大家做一個簡單的介紹：

一、 情緒控制能力：應含括兩個方面的內容。

其一，準確認識和表達自身情緒的能力。

其二，有效地調節(jié)和管理情緒的能力。

當飛行延誤時，有的乘務人員不急不躁，沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調失控，原本不是很不穩(wěn)定的旅客情緒被他糟糕的狀態(tài)影響的更加不穩(wěn)定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發(fā)不安全事件。

情緒控制能力的不良表現(xiàn)還常常體現(xiàn)在以下幾個方面:

1、將生活中的不利情緒帶到工作當中。

2、對機組的配合不滿意，產生敵對情緒。

3、對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。無論什么情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。

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