放棄單位公費(fèi)旅游全家花錢去馬來(lái)西亞，用了晚餐后多人上吐下瀉。

　　如今在春節(jié)期間出境游是很熱門也是很多杭州市民的首選。不過(guò)，今年杭州的胡女士一家和杭州海外旅行社去馬來(lái)西亞旅游可是吃盡了苦頭。

　　杭州的胡女士給記者發(fā)來(lái)一封投訴信，述說(shuō)這次赴馬來(lái)西亞游的遭遇。

　　胡女士說(shuō)：“我是放棄了單位的公費(fèi)旅游，農(nóng)歷年前在杭州海外旅游有限公司營(yíng)業(yè)部簽訂去馬來(lái)西亞沙巴6日游的合同，全家共5人，團(tuán)費(fèi)共計(jì)63600元，從杭州出發(fā)時(shí)間是1月24日。1月25日晚7點(diǎn)-8點(diǎn)30分之間，地接旅行社（馬來(lái)西亞沙巴亞庇大家國(guó)際旅游有限公司）安排我們團(tuán)到沙巴亞庇海港城吃海鮮餐。我們一家除旅行社安排的餐飲外沒(méi)有吃其他的東西。1月26日凌晨零點(diǎn)左右，我的父母開(kāi)始出現(xiàn)上吐下瀉發(fā)燒的癥狀，凌晨3點(diǎn)鐘，我先生與香格里拉丹絨亞魯酒店值班人員聯(lián)系，由酒店派車送我父母和我先生去Sabah Medical Centre醫(yī)院急診。當(dāng)時(shí)我爸爸已脫水，渾身幾次抽搐，我媽媽開(kāi)頭十幾次大便為紅色，脫水情況更為嚴(yán)重，舌頭僵硬，幾度昏迷，當(dāng)?shù)蒯t(yī)生要求我父母立刻住院。我雖于1月25日晚上11點(diǎn)左右出現(xiàn)嚴(yán)重的拉肚子發(fā)燒的癥狀，但因需照顧幼女，于26日下午等我先生從醫(yī)院回酒店后才去該醫(yī)院就醫(yī)。本團(tuán)27位客人中另有同樣癥狀的一位北京游客也到該醫(yī)院掛鹽水，另外一位北京客人吃了自帶的藥物癥狀有所緩解。來(lái)自上海的游客3人因同樣癥狀服了自帶的藥物。我們同桌吃飯的共10人，出現(xiàn)腸胃道反映的有6人?！?br />
　　胡女士：“我們一家多人食物中毒”

　　發(fā)生此事后。胡女士也電話咨詢過(guò)杭州一位消化科的醫(yī)生，醫(yī)生說(shuō)有可能是食物中毒。

　　“沙巴當(dāng)?shù)匚逍蔷频晗愀窭锢そq亞魯度假村酒店人員答復(fù)，一個(gè)旅行團(tuán)中只要有10%及以上人員在團(tuán)餐后出現(xiàn)腸胃道癥狀就可認(rèn)為是食物中毒。因?yàn)槲覀兒捅緢F(tuán)其他客人分別住在兩個(gè)酒店（我家住在香格里拉丹絨亞魯酒店，其他客人住在麥哲倫酒店），所以信息交流不便，后來(lái)?yè)?jù)我所知本團(tuán)27人中出現(xiàn)腸胃道癥狀的客人已有8位-10位。因此我認(rèn)為這種情況實(shí)際為食物中毒?！焙空f(shuō)。

　　胡女士：“父母病癥非常嚴(yán)重”

　　胡女士說(shuō)：“由于當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療與國(guó)內(nèi)有較大差異，僅靠輸生理鹽水維持人體所需的水分，很少使用抗生素，并且考慮到1月28日回國(guó)航班的時(shí)間，我父母于1月27日中午11:30左右出院。但我母親健康情況很差，仍然經(jīng)常拉肚子，在酒店臥床不起，因胃疼而無(wú)法進(jìn)食。我也很虛弱，進(jìn)食非常少，基本呆在酒店房間休息而無(wú)法外出。我先生需照顧三人及我的女兒。當(dāng)時(shí)我們身處異國(guó)他鄉(xiāng)，我父母病情嚴(yán)重，我基本喪失行動(dòng)能力，語(yǔ)言不通，且由于領(lǐng)隊(duì)及帶團(tuán)導(dǎo)游消極應(yīng)對(duì)，我們境況狼狽不堪。”


　　杭州海外旅游有限公司未經(jīng)游客同意擅自與上海錦江旅游拼團(tuán)。

　　胡女士還告訴記者她們?cè)趫?bào)名時(shí)合同中寫(xiě)明：“乙方征得甲方的同意，此團(tuán)與上海中婦旅行社聯(lián)合發(fā)團(tuán)，領(lǐng)隊(duì)是該旅行社人員?！?br />
　　“但到了上海浦東機(jī)場(chǎng)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)此團(tuán)領(lǐng)隊(duì)奚先生并非上海中婦旅行社工作人員，而是上海錦江旅游的工作人員，且本團(tuán)游客中部分來(lái)自上海錦江旅旅行社。在我報(bào)名時(shí)和合同約定的是不一樣，這是對(duì)我們的欺騙?！?br />
　　“雖然我們?cè)?6日凌晨3點(diǎn)鐘左右第一時(shí)間與奚領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，訴說(shuō)狀況，領(lǐng)隊(duì)說(shuō)"只有你們一家有這種情況，找地接導(dǎo)游"，而地接導(dǎo)游楊先生第一句話也是說(shuō)"只有你們一家有這種情況"，我們隨后與香格里拉丹絨亞魯酒店聯(lián)系，酒店立刻安排車輛及服務(wù)人員，送我先生和父母去醫(yī)院。我先生第二次打電話給地接導(dǎo)游楊先生，楊先生說(shuō)讓酒店的車輛送我家人去Sabah Medical Centre醫(yī)院。直到27日晚上領(lǐng)隊(duì)奚先生應(yīng)我們的強(qiáng)烈要求才到我們所住的香格里拉丹絨亞魯酒店看看情況?！焙繗鈶嵉卣f(shuō)。

　　記者看到胡女士和海外旅游公司簽訂的合同中確實(shí)注明聯(lián)合發(fā)團(tuán)是上海中婦旅行社，領(lǐng)隊(duì)是中婦公司人員。胡女士向記者說(shuō)名這一點(diǎn)有欺騙嫌疑時(shí) ，海外旅游公司的工作人員也沒(méi)有表示異議。

　　“我們認(rèn)為海外旅行社的這種行為符合《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第五條“旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)”，并因拼團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量造成了嚴(yán)重的不良影響。由于本團(tuán)中只有我家五位客人從杭州報(bào)進(jìn)，其余客人均從上?；蚱渌胤綀?bào)名，因此在杭州進(jìn)行投訴本團(tuán)的只有我們一家。”胡女士說(shuō)。

　　胡女士：“杭州海外旅游有限公司涉嫌合同欺詐”

　　在出團(tuán)通知書(shū)中寫(xiě)明“全程入住2晚凱悅酒店+3晚香格里拉丹絨亞魯度假村”，但實(shí)際抵達(dá)凱悅酒店時(shí)間為1月24日早上8點(diǎn)鐘左右，僅入住凱悅酒店1晚。并不是入住兩個(gè)晚上，杭州海外旅游有限公司涉嫌合同欺詐。”


　　維權(quán)索賠費(fèi)盡周折

　　胡女士說(shuō)：“此事發(fā)生后，馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)氐亟勇眯猩纾R來(lái)西亞沙巴亞庇大家國(guó)際旅游有限公司）在沙巴當(dāng)?shù)匾淹庵Ц段壹以谏嘲蛠啽影l(fā)生的全部醫(yī)療費(fèi)用，回國(guó)后杭州海外旅游有限公司在1月30日告訴我必須簽下和解協(xié)議書(shū)才能拿回這筆錢，并不得提出其它的賠償要求。這樣的處理方式我不能接受。于是我便向杭州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所和杭州的媒體投訴?！?br />
　　胡女士要求杭州海外旅游有限公司退回全部費(fèi)用63600元，并向她們道歉。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，海外旅游有限公司只同意賠償2萬(wàn)元，但是胡女士不能接受。

　　“我們一共5個(gè)白天，有3天在醫(yī)院，這次旅游所遭受的痛苦是可想而知的。所以我們要求退還全部團(tuán)費(fèi)?！焙刻岢鲞@樣的要求。

　　記者再次陪同胡女士來(lái)到杭州海外旅游有限公司，海外旅游公司的相關(guān)負(fù)責(zé)任金女士出面協(xié)調(diào)處理此事，并很快達(dá)成和解協(xié)議，最后給胡女士一個(gè)滿意的解決方案。胡女士則說(shuō)沒(méi)有辦法，只能接受，因?yàn)樘木α恕?br />
　　海外旅游公司：“拼團(tuán)我們嚴(yán)格按規(guī)定辦，一定會(huì)對(duì)每一個(gè)游客負(fù)責(zé)”

　　對(duì)于胡女士提到的拼團(tuán)一事，負(fù)責(zé)人說(shuō)她們公司嚴(yán)格按照規(guī)定辦，不會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的事。至于為什么會(huì)出現(xiàn)胡女士一家及其他游客發(fā)生病癥的情況，她解釋說(shuō)可能是多種原因造成的，本身東南亞旅游發(fā)生腹瀉的事就比較多，通過(guò)這次事件也讓公司更加注意，會(huì)給游客說(shuō)明一些注意事項(xiàng)，如果腸胃不好的游客盡量不要吃海鮮類食物避免發(fā)生類似的事件。金女士還說(shuō)，海外旅游公司會(huì)很負(fù)責(zé)任的對(duì)待每一位游客。出了事公司也會(huì)很妥善的處理好的。