2、和明星合個(gè)影

    3、出發(fā)前化好妝

    接A15版

    潘虹：多晚落地都要和家人報(bào)平安

    “我叫潘虹，就是那個(gè)‘潘虹’的潘虹。”東航空姐潘虹的名字和演員潘虹一模一樣，介紹起自己來(lái)，個(gè)性爽快的她不忘調(diào)侃一下。潘虹在這一行年資3年半，是其他空姐眼中的小妹妹。

    每天飛行4個(gè)小時(shí)，等于往返北京一個(gè)來(lái)回

    “我一直都很向往成為一個(gè)空姐。”潘虹絲毫不掩飾自己對(duì)這份工作的熱愛(ài)。她從小就夢(mèng)想著有一天能飛上藍(lán)天，把自己的微笑留在每一個(gè)人的心里。所以一直以來(lái)，潘虹都為這個(gè)夢(mèng)想而努力。東航招收空姐，她順利地通過(guò)了層層考試。

    當(dāng)被問(wèn)到空姐的工作與想象中有什么不同時(shí)，潘虹點(diǎn)頭說(shuō)道：“這份工作很辛苦，幾乎每天都要在天上飛，但是你既然選擇了它，就不會(huì)介意這些了。”

    潘虹說(shuō)，每個(gè)月她們要完成120個(gè)小時(shí)的飛行時(shí)間，平均下來(lái)就是每天4個(gè)小時(shí)，等于往返北京一個(gè)來(lái)回。每天，她們要不就是凌晨5點(diǎn)左右起床，開始化妝，整理行裝，要不就是深更半夜回到宿舍，洗個(gè)澡就匆匆上床。

    “和其他住在市區(qū)的姐妹們比起來(lái)，我還算好的，她們因?yàn)樽〉秒x機(jī)場(chǎng)遠(yuǎn)，起得比我早，到家的時(shí)間也要晚。”因?yàn)樗奚峋驮跈C(jī)場(chǎng)邊上，飛早班的她能多睡半個(gè)鐘頭，就是這半個(gè)鐘頭已經(jīng)讓她很滿足了。

    對(duì)于這種每天在天上飛的生活，潘虹表示感覺(jué)不錯(cuò)，畢竟現(xiàn)在還沒(méi)有成家，沒(méi)有什么顧慮。不飛的時(shí)候，她就窩在寢室上上網(wǎng)、看看電視打發(fā)時(shí)間，同樣過(guò)得逍遙自在。

    和家人報(bào)平安是最重要的

    潘虹的家在湖州，自從成為一名空姐之后，回家的日子少了，這是潘虹最舍不得的一件事。

    一個(gè)女孩子，心里多多少少總會(huì)念著家里，有時(shí)飛機(jī)上天了，潘虹就下意識(shí)地朝窗外望望，看看飛機(jī)有沒(méi)有飛過(guò)她湖州的老家？

    每天晚上，不管潘虹多晚回寢室，有一件事是絕對(duì)不能少的，那就是給家里打電話報(bào)平安。“我每天在天上飛，爸爸媽媽嘴上說(shuō)理解、支持，但是心里肯定有些放不下，所以就算是一個(gè)簡(jiǎn)短的電話，也能讓遠(yuǎn)在湖州的爸媽放心。”這個(gè)習(xí)慣是潘虹工作以來(lái)一直堅(jiān)持著的。

    說(shuō)起家，潘虹也有著掩飾不住的內(nèi)疚。她說(shuō)工作3年多以來(lái)，回家的次數(shù)屈指可數(shù)，就算過(guò)年也沒(méi)有辦法回去，因?yàn)轱w機(jī)還是要照常飛行。“3年來(lái)，只有第一年過(guò)年時(shí)領(lǐng)導(dǎo)考慮到我是新人，給我放了假，之后的兩年都沒(méi)有回過(guò)家。”潘虹說(shuō)。

    有一次飛機(jī)誤點(diǎn)，落地時(shí)已是凌晨，所以可以放一天的假。潘虹不顧疲憊，坐上當(dāng)天的第一趟班車往家趕。吃過(guò)晚飯后，她又匆忙坐最后一班車回來(lái)，因?yàn)榈诙爝€要接著飛。車上的5個(gè)小時(shí)，就是她一整天的睡眠時(shí)間。

    潘虹說(shuō)，住在宿舍的姐妹們沒(méi)有一個(gè)不想家的，大家都盼望有假期能回趟家，幸好她的家還是在浙江，不算太遠(yuǎn)，比其他家在省外的姐妹要幸福很多。

    見(jiàn)識(shí)了不少明星的風(fēng)采

    和許多年輕人一樣，潘虹也是個(gè)追星族。幸運(yùn)的是，成為空姐之后，她有更多的機(jī)會(huì)見(jiàn)識(shí)明星的風(fēng)采。

    3年來(lái)，潘虹服務(wù)過(guò)的明星有不少，陳紅、陳凱歌、劉德華、任達(dá)華、袁詠儀等，多得連她自己也數(shù)不過(guò)來(lái)。不過(guò)，就算見(jiàn)到了自己十分喜歡的明星，她也不能像普通的追星族那樣，追著要簽名或是合影。“在飛機(jī)上，他們就是乘客，也同樣需要我們的服務(wù)，就算見(jiàn)到自己最喜歡的明星，我也不能忘了自己的身份呀。”潘虹無(wú)奈地笑著說(shuō)。

    在她的印象中，大部分明星其實(shí)都和普通人一樣，坐上飛機(jī)后做得最多的事情就是睡覺(jué)。“他們的生活節(jié)奏快，容易疲憊，飛行時(shí)間是他們補(bǔ)充睡眠的最好機(jī)會(huì)。”對(duì)此，潘虹很理解，也不會(huì)輕易去打擾他們，她說(shuō)自己能做的就是給他們提供毛毯，或是遞上一杯白開水。

    不過(guò)，也有例外的。有一次，潘虹上班時(shí)遇到了劉燁，可能是劉燁當(dāng)時(shí)心情比較好，或是潘虹細(xì)致周到的服務(wù)打動(dòng)了劉燁。在飛行時(shí)，劉燁主動(dòng)和潘虹聊起了天。“我感覺(jué)他一點(diǎn)也沒(méi)有明星架子，就像個(gè)大哥哥，問(wèn)我當(dāng)了幾年空姐、一般飛哪幾條航線，然后又說(shuō)了很多自己拍電影時(shí)的趣事。”那次經(jīng)歷讓潘虹至今難忘，后來(lái)再碰到劉燁，潘虹就主動(dòng)跟他打招呼。

    潘虹說(shuō)，自己很享受空姐的生活，盡管它有枯燥、單調(diào)的一面，也非常辛苦，但是在她看來(lái)，只要飛機(jī)飛離跑道的那一刻開始，所有煩惱都被拋到九霄云外了。

    陳菲菲：人們對(duì)空姐的要求越來(lái)越高了

    寧波姑娘陳菲菲是一名西南航空公司的空姐，她說(shuō)現(xiàn)在飛機(jī)已經(jīng)成了一種大眾化的交通工具，大家看待空姐也漸漸褪去了原來(lái)的光環(huán)。作為一名空姐，需要多“充電”，提升自己的服務(wù)水平，不能老抱著一種優(yōu)越感。

    曾經(jīng)推餐車把自己的腳撞得青一塊紫一塊

    陳菲菲一開始當(dāng)空姐時(shí)，并不是很適應(yīng)這份工作。她說(shuō)自己是一個(gè)喜歡享受生活、愛(ài)好廣泛的人，當(dāng)初去當(dāng)空姐，以為可以滿世界飛，看看各地的風(fēng)土人情，好玩又刺激。沒(méi)想到真的成為空姐之后，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和想象中的是兩回事。

    “空姐雖然可以到處飛，但是一般都很少有機(jī)會(huì)可以出機(jī)場(chǎng)的，大部分的時(shí)間都在機(jī)艙里，因?yàn)橐龊芏鄿?zhǔn)備工作。回家后，人又累得半死，只想睡覺(jué)。”在她印象中，就只有去年飛到泰國(guó)時(shí)有過(guò)一次最為輕松的游玩。所謂游玩，說(shuō)到底不過(guò)是叫了輛摩的，在芭提雅的市區(qū)兜一圈，買了些水果又匆匆趕回機(jī)場(chǎng)。

    頭兩次飛的時(shí)候，陳菲菲還有些不適應(yīng)，感到惡心、嘔吐，“有時(shí)推著餐車，還會(huì)一不留神把自己的腳給撞得青一塊紫一塊的”。

    后來(lái)，她請(qǐng)教了很多資深的空姐，發(fā)現(xiàn)其實(shí)她們剛開始都或多或少有些不適應(yīng)。姐妹們耐心地開導(dǎo)陳菲菲，這才讓她漸漸地放下了心里的包袱。

    人們對(duì)空姐的要求越來(lái)越高了

    從事服務(wù)行業(yè)，最怕碰到難纏的客人。陳菲菲告訴記者，由于天氣和其他一些因素，飛機(jī)誤點(diǎn)是常有的事，但有一些乘客卻把誤點(diǎn)的怨氣撒到空姐身上。

    “埋怨、指責(zé)是再正常不過(guò)的了，有的乘客甚至出口辱罵，話說(shuō)得很難聽(tīng)。”陳菲菲說(shuō)，雖然不管乘客怎么指責(zé)或謾罵，她們都始終微笑地向他們解釋，不過(guò)如果說(shuō)心里一點(diǎn)沒(méi)有委屈是不可能的。以前每次碰到這類事情，心里太委屈了，都會(huì)等到下機(jī)后跑去洗手間里偷偷哭上一場(chǎng)。

    但是有一次一位乘客在下機(jī)之后，主動(dòng)找到乘務(wù)長(zhǎng)表?yè)P(yáng)陳菲菲的服務(wù)細(xì)致周到。原來(lái)他是一名聾啞人，因?yàn)槁?tīng)不到飛機(jī)內(nèi)的提醒，陳菲菲特意走到他身邊，把廣播里的話一字一句摘寫下來(lái)給他看。

    他的贊揚(yáng)給了陳菲菲極大的鼓舞，也讓陳菲菲找到了工作目標(biāo)，就是主動(dòng)熱情地為乘客提供服務(wù)，讓他們獲得賓至如歸的感覺(jué)。

    “現(xiàn)在飛機(jī)越來(lái)越成為一種大眾化的交通工具，形形色色的乘客多了起來(lái)，對(duì)空姐的要求也越來(lái)越高了。”陳菲菲說(shuō)。

    有一次，一個(gè)上了年紀(jì)的乘客要她用粵語(yǔ)介紹飛行手冊(cè)，因?yàn)樗嚷?tīng)不懂普通話又不識(shí)字。當(dāng)時(shí)急得陳菲菲一邊用手比劃，一邊用“夾生”的粵語(yǔ)跟他解釋，可那個(gè)乘客還是沒(méi)弄懂。“那次讓我意識(shí)到，其實(shí)空姐要做好服務(wù)，光憑培訓(xùn)時(shí)學(xué)的那些不夠，還要不斷擴(kuò)充知識(shí)面，懂得各種技能。”如今，陳菲菲報(bào)了兩門電大課程。她說(shuō)自己的知識(shí)面廣了，閱歷豐富了，和乘客的交流溝通就會(huì)更方便了。