中國民航網(wǎng) 通訊員李婉詩 報道：12月的沈城，一派對銀裝素裹。沈陽桃仙機場候機樓內(nèi)，溢彩流光的商鋪裝飾和大幅海報卻讓旅客如沐春風(fēng)。機場商貿(mào)統(tǒng)一推出的"冬季溫暖行，購物禮上禮"活動驚喜連連：消費達(dá)到一定數(shù)額的旅客，都會得到公司精心設(shè)計的一個在旅途中十分實用的小禮物，如手搖式手電筒，行李鎖等，每個小禮物上均印有集團(tuán)公司的LOGO，讓旅客對桃仙留下美好的回憶。

　　這已是遼寧機場集團(tuán)商貿(mào)分公司今年舉辦的第三次大型促銷活動了。作為在集團(tuán)改革大潮中應(yīng)運而生一家專業(yè)化公司，商貿(mào)分公司從重組伊始就端正服務(wù)理念，致力于改變形象，一步一個腳印地踐行著對旅客的承諾。

　　"我們重塑形象，留住您的目光"

　　商貿(mào)分公司抓服務(wù)的第一個步驟就是重樹形象。他們深刻意識到：在公眾面前呈現(xiàn)一個信譽優(yōu)、服務(wù)好、富有獨特魅力的商業(yè)形象，不僅關(guān)系到自身經(jīng)營成功與否，更關(guān)系旅客對整個機場、整個城市的第一印象。

　　公司為所有商鋪的服務(wù)員統(tǒng)一設(shè)計了工裝，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀，對運營時間較長的店鋪進(jìn)行了整體裝修改造，使機場商貿(mào)從店面形象到人員風(fēng)貌煥然一新。

　　清新整潔的環(huán)境，親切熱情的服務(wù)，換來了旅客的認(rèn)可，重新擦亮了機場商貿(mào)這扇窗口。

　　"我們繪制藍(lán)圖，留住您的腳步"

　　2011年，商貿(mào)公司出臺了一套完整的零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案。他們一改以往從不進(jìn)行賣場促銷的機場商業(yè)傳統(tǒng)模式，利用節(jié)日假期推出了系列促銷活動，極大拉近了機場和旅客的距離。

　　他們及時調(diào)整商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃，破舊立新，根據(jù)常飛人群的購買傾向，吸納了三家有商業(yè)信譽和旅客知名度的品牌商鋪，并嘗試開設(shè)了專營東北特產(chǎn)的自營店。對所有商鋪實行統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一策劃和統(tǒng)一宣傳，使機場商貿(mào)的整體形象逐步清晰完整，深入人心。

　　商貿(mào)公司還積極參與2013年投入使用的T3航站樓的商業(yè)規(guī)劃設(shè)計及商業(yè)形象定位，在商業(yè)定位、布局、流程、品牌甄選、管理制度設(shè)計等多方面參與意見，精心規(guī)劃著更為廣闊的天地和舞臺。

　　"我們傳承文明，留住您的笑臉"

　　"怎么搞的？又晚點了，快點！給我來個杯面！""先生，您別著急，今天的班機延誤是天氣原因?qū)е碌?，給您造成不便，我們很抱歉，請您稍候，我?guī)湍螯c熱水，為您泡面！"

　　這樣倍感親切的話語，這樣貼心的服務(wù)，從眉頭緊鎖到會心一笑的轉(zhuǎn)變，在這里時時發(fā)生。伴隨商貿(mào)公司對服務(wù)員培訓(xùn)工作的不斷深化，旅客感受到的是更加文明、更加人文化的理解和關(guān)懷。他們說："桃仙機場商鋪的服務(wù)升級了！"

　　2011年以來，商貿(mào)公司加強了對服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，引入競爭和末尾淘汰機制，設(shè)立24小時投訴電話，規(guī)范并完善投訴處理程序，約束服務(wù)員的行為，同時，通過評選優(yōu)秀服務(wù)員，設(shè)立黨員示范崗等機制，鼓勵服務(wù)員爭先創(chuàng)優(yōu)。

　　商貿(mào)分公司數(shù)次召開商家座談會，與商戶加強溝通，建立商鋪信譽評價制度，激發(fā)商家和員工的主觀能動性，積極為旅客營造一個文明和諧的購物環(huán)境。

　　遼寧機場集團(tuán)商貿(mào)分公司在改變中探索，在探索中前行，就是這樣一次次的改變，一步步的提升著機場的商業(yè)信譽度，時刻把提升機場商業(yè)形象和遼寧非航業(yè)務(wù)的發(fā)展作為他們不變的追求。