中國民航網(wǎng) 通訊員鄭晶 報道：安檢站"安全服務(wù)咨詢崗"的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中讓我學(xué)會了以自然、豁達(dá)、寬容的心態(tài)對待平凡的工作，我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了在平凡簡單的工作中，在小事、在細(xì)微之處用"心"去贏得旅客這一道理。

　　6月4日早上，我剛送走一位懷抱嬰兒的旅客，準(zhǔn)備返回工作崗位時。一個老奶奶叫住了我："哎，小姑娘，麻煩你幫我看看我在哪里上飛機(jī)?"

　　我轉(zhuǎn)過身，只見一位手提著大包、小包東西的老奶奶向我走來，她穿著樸素，一張爬滿皺紋的臉上不知道經(jīng)過了多少歲月的洗禮。我接過她手里的登機(jī)牌，登機(jī)口處寫著25，我告訴她說："奶奶，您在25號登機(jī)口上飛機(jī)。"眼角劃過，我看見登機(jī)牌上的登機(jī)時間為08：50時，我下意識地看了下手表，時間已是0904時。作為機(jī)場的工作人員，我意識到此時距航班關(guān)艙門的時間已所剩無幾。"奶奶，您得抓緊時間，飛機(jī)馬上就要關(guān)門了""啊，那可怎么辦？我第一次坐飛機(jī)，不知道，還是我閨女給我買的票，她說是9點(diǎn)20分的飛機(jī)""奶奶，登機(jī)時間是8點(diǎn)50分，9點(diǎn)20是起飛時間，正常情況只有1分鐘時間了。""哦，你說我一個老實(shí)巴交的農(nóng)民，哪里曉得這些嘛，怎么辦呀……"

　　面對奶奶濃重的方言，我聽出了個大概，看著她額頭上的汗，估計一路過來費(fèi)了不少勁。我想起了我的媽媽，她跟眼前的這位老奶奶一樣，也是位老實(shí)巴交的農(nóng)民，將心比心，如果趕不上飛機(jī)，老人家和她的女兒該多著急啊，而且看老奶奶的艙位是最低打折票，不能退票和改簽。"奶奶，您別著急，我?guī)^去，您把行李給我，我?guī)湍?，您跟著?，說完就拉著老人跑向25號登機(jī)口。

　　路過13號登機(jī)口的時候，我給25號登機(jī)口打了個內(nèi)線電話，告訴地服的同事，我這還有一位該航班的旅客。掛掉電話，我和老人繼續(xù)往登機(jī)口趕。在飛機(jī)艙門口，該航班的乘務(wù)長奇怪的看著滿頭大汗的我們。老人對我微微一笑，拉著我的手說"真謝謝你啊，小姑娘，你人真好！我閨女說我們買的打折票，可是你們機(jī)場的服務(wù)真好，沒有打過折！"

　　我喜歡這個工作,它讓我學(xué)到了很多，也成長了很多。喜歡看旅客在我的協(xié)助下得到意外收獲時的驚喜，滿足于由于堅(jiān)持原則而使單位和旅客的利益都得到保障后的成就感。我不再是生活在象牙塔里只做好學(xué)習(xí)的小女孩，而是一個需要對旅客負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)的職業(yè)女性。……總之,各種各樣的人來人往交替,使我與他們結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換得旅客真情,使我的工作生動而多彩。

　　我相信只要有一顆勇敢的心，除卻陰霾后，我將會看到更加美好的風(fēng)景！