圖：休息室　攝影：韓佳

3月22日，隨著中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）上海分公司總經(jīng)理張相和與國(guó)航貴賓會(huì)員共同用紙板拼出國(guó)航logo和V8休息室字樣時(shí)，標(biāo)志著國(guó)航上海分公司位于上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“虹橋機(jī)場(chǎng)”）二號(hào)航站樓（T2）的全新貴賓旅客休息室正式啟用，具備國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)的休息室大大提升了旅客候機(jī)時(shí)的舒適度。這是國(guó)航為提升客戶體驗(yàn)在上海地區(qū)又一全新的服務(wù)舉措，該休息室與同屬T2的國(guó)航V3休息室將為更多旅客提供國(guó)航的特色服務(wù)。

國(guó)航V8休息室位于虹橋機(jī)場(chǎng)T2北段候機(jī)區(qū)域36號(hào)登機(jī)口附近，面積720平方米，是接待乘坐頭等艙、公務(wù)艙及會(huì)員旅客的休息區(qū)域。休息室涵蓋休息區(qū)、上網(wǎng)區(qū)、影視區(qū)、就餐區(qū)、行李寄存區(qū)、商務(wù)中心和按摩區(qū)，休息室設(shè)置旅客座位130席。

休息室的概念設(shè)計(jì)委托國(guó)外設(shè)計(jì)公司完成，通過(guò)中國(guó)元素的變形應(yīng)用，加以幾何圖形與自然圖案的搭配使用，體現(xiàn)了國(guó)航自營(yíng)休息室的尊貴、舒適。設(shè)計(jì)中重在以高端旅客需求為導(dǎo)向，采用流線型的風(fēng)格，以圓弧形狀的造型設(shè)計(jì)為主線，并配有絢麗變幻的燈光裝飾；同時(shí)通過(guò)家具、燈具、飾品、石材和地毯的應(yīng)用，將不同的功能區(qū)域進(jìn)行區(qū)分，力求為國(guó)航貴賓營(yíng)造溫馨、典雅的候機(jī)休息氛圍。休息室通過(guò)色彩、飾品和材料的不同、同時(shí)以流線的造型設(shè)計(jì)、中國(guó)文化元素圖案的搭配，并結(jié)合多元化的桌椅組合、選擇加以功能區(qū)分，整體設(shè)計(jì)上中西合璧，即傳承了東方文化深厚的底蘊(yùn)，又凸顯了現(xiàn)代藝術(shù)的簡(jiǎn)約大氣，并將國(guó)航元素融入其中，恰到好處地詮釋了國(guó)航的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外在家具產(chǎn)品的選擇方面也力求達(dá)到國(guó)際一流水平，全部采用綠色環(huán)保材料，風(fēng)格簡(jiǎn)潔、大氣、現(xiàn)代、美觀，營(yíng)造出溫馨雅致的休息環(huán)境。

近年來(lái)，國(guó)航緊扣提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的主題，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，以推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升，以隊(duì)伍建設(shè)為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，大力構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)管理體系，加快產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目，推進(jìn)服務(wù)水平再上星級(jí)。國(guó)航先后通過(guò)內(nèi)部審計(jì)和BSI（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）外審，在行業(yè)首家取得國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的CSM體系認(rèn)證資質(zhì)；開(kāi)通統(tǒng)一界面的95583服務(wù)熱線，更新門(mén)戶網(wǎng)站；擴(kuò)大中轉(zhuǎn)服務(wù)范圍，拓展自助值機(jī)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)旅客行李免提服務(wù)突破；新一代機(jī)上E系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)取得重要進(jìn)展，在國(guó)內(nèi)首家試運(yùn)行空中局域網(wǎng)服務(wù)。

而高端旅客服務(wù)則很早就列入國(guó)航提升服務(wù)計(jì)劃，為此國(guó)航先后完成北京T3、成都、重慶等航站樓高端休息室改建和新建，建設(shè)北京T3高端旅客專(zhuān)屬值機(jī)區(qū)。