一 客票

客票是我們或者我們的授權(quán)代理人填開的電子客票或者被稱為“客票及行李票”的紙質(zhì)憑證，包括合同條款、聲明和票聯(lián)等內(nèi)容。

二 客票有效期

普通票價客票有效期自首次旅行開始之日起，一年內(nèi)運輸有效;如果客票全部未使用，則從客票填開之日起，一年內(nèi)運輸有效。特種票價客票有效期，按照我們規(guī)定的該特種票價的有效期計算。

三 票價

(一) 票價的適用

票價是由出發(fā)地機(jī)場至目的地機(jī)場的航空運輸價格，不包括機(jī)場與市區(qū)之間的地面運輸費用。

(二) 普通票價

普通票價是在適用期內(nèi)的頭等、公務(wù)、經(jīng)濟(jì)各艙位等級中的最高票價。

(三) 特種票價

不屬于普通票價的其他票價。

(四) 兒童票價

已滿兩周歲未滿十二周歲的兒童旅客，乘坐國內(nèi)航班，票價為成人普通票價的50%，或按適用成人特種票價付費;乘坐國際或地區(qū)航班，票價為成人適用票價的75%。

無成人陪伴兒童乘坐國內(nèi)、國際或地區(qū)航班，按照我們規(guī)定的票價付費。

(五) 嬰兒票價

未滿兩周歲的嬰兒乘坐國內(nèi)、國際或地區(qū)航班，票價為成人普通票價的10%，不單獨占一座位。

特別提示

某些以折扣價格銷售的客票有使用限制條件，如不得退票、改期、簽轉(zhuǎn)。您購票時，請注意票價使用條件，選擇最適合您的票價。

四 稅款和費用

政府、有關(guān)當(dāng)局或機(jī)場經(jīng)營者征收的稅款或費用不包括在票價之內(nèi)，該項稅款或費用應(yīng)由您支付。

五 客票的順序使用

您購買的客票，僅適用于客票上所列明的自出發(fā)地、約定的經(jīng)停地點至目的地點的運輸。您所支付的票價，是以我們的運價規(guī)則和客票上所列明的運輸為依據(jù)的。票價是我們與您之間運輸合同的基本內(nèi)容。客票上所有航段必須按照填開客票時規(guī)定的順序使用。

六 航空運輸電子客票行程單

航空運輸電子客票行程單是旅客在中國境內(nèi)購買電子客票的付款憑證或報銷憑證。您購票時或在航班起飛后七日內(nèi)向我們或我們的授權(quán)代理人索取。航空運輸電子客票行程單不能重復(fù)打印，遺失不予補(bǔ)發(fā)。

七 限制運輸

無成人陪伴兒童、殘障者、孕婦、患病者或其他需要特殊服務(wù)的旅客，欲乘坐我們的航班，須事先通知我們，經(jīng)我們同意并做出相應(yīng)安排后，方予承運。如果旅客購票時未通知我們或者未出示相關(guān)證明，我們有權(quán)拒絕運輸。

八 班期時刻與機(jī)型

我們的航班時刻是以《班期時刻表》形式公布的。所公布的班期時刻、機(jī)型僅作參考，如有變動，不另行通知。

九 定座與購票

您可以通過我們的網(wǎng)站或致電我們的服務(wù)熱線，或者在我們的售票處或授權(quán)的代理人售票處預(yù)訂座位和購買客票。您定妥座位后，須在規(guī)定的時限內(nèi)支付票款，如未在規(guī)定的時限內(nèi)支付票款，您所預(yù)定的座位將被自動取消。

您購買客票須憑本人的有效旅行證件(包括但不限于身份證、護(hù)照、簽證等)。您購買電子客票時使用的有效旅行證件應(yīng)與辦理乘機(jī)手續(xù)時出示的有效旅行證件相同。

殘障者、孕婦、患病者須提供由我們認(rèn)可的醫(yī)療單位出具的適宜乘機(jī)的證明。

十 客票變更

您購票后，如果要求變更航班、日期、艙位等級，請盡早通知我們，我們會按您所購客票的票價使用條件予以辦理。如果您以折扣價格購買的客票，在辦理變更手續(xù)時，您要求變更的航班可能沒有與您所持客票相同折扣價格的座位，您除支付變更費用外還應(yīng)支付票價差額。