隨著海南離島免稅市場的火爆，在三亞免稅購物難免排隊。業(yè)界推出多種服務(wù)舉措，提升旅客購物體驗。

　　三亞目前有三亞國際免稅城、海旅免稅城等四家離島免稅店，是海南島免稅市場的流量及銷售額擔(dān)當(dāng)。2020年下半年，三亞的離島免稅品銷售額同比增長近兩倍，占海南全省的75.4%。

　　因為中國國內(nèi)新冠疫情防控得當(dāng)，三亞旅游業(yè)快速復(fù)蘇。在離島免稅購物新政等利好因素刺激下，景區(qū)景點排隊的人群轉(zhuǎn)移到了免稅商城。

　　在三亞國際免稅城，人們排隊出示健康綠碼，有序安檢入場。免稅城內(nèi)的一些知名品牌專賣店，客流增多時店方設(shè)置圍擋，排隊限流。

　　“為保證進(jìn)店客人購物體驗，我們是‘一對一’服務(wù)，所以經(jīng)常不得不讓后面的客人在店外等候?！蹦称放其N售專員小郭說，最長的時候旅客進(jìn)店要排四個小時，后來增派了人手，如今在非節(jié)假日，一般等候半個小時即可進(jìn)店。

　　排隊沒有阻擋人們消費(fèi)的熱情，反倒刺激了購買欲望。來自江蘇的旅客陳茂說，他朋友本來看好了一款四千多元(人民幣，下同)的戒指，結(jié)果“排隊進(jìn)店之后發(fā)現(xiàn)沒貨了，就買了一款四萬多的手鐲”。

　　高成交率使得買單、提貨過程也出現(xiàn)了排隊現(xiàn)象。根據(jù)當(dāng)前的海南離島免稅購物政策，包括本島居民在內(nèi)的離島旅客在免稅店內(nèi)下單付款后，需在機(jī)場、碼頭等指定區(qū)域提貨。在三亞鳳凰國際機(jī)場，為了減少旅客免稅提貨排隊等候時間，機(jī)場今年初新增一個免稅提貨點，提貨窗口由原來的18個增加至38個。

　　在社交平臺上，關(guān)于三亞的免稅購物攻略與旅游攻略一同受到歡迎。結(jié)伴出行的游客中，對購物熱情不高的男性成為排隊“工具人”。網(wǎng)友“噢麥麥麥尬”注意到，免稅店排隊幾乎是“一堆男的，被電話那頭的女人全程支配，現(xiàn)場緊急惡補(bǔ)知識：什么是套盒，什么是替換芯”。

　　業(yè)界推出多種舉措提升免稅購物體驗。從整個海南離島免稅市場來說，今年元旦前后，免稅店從原來的4家一下子增加到9家，離島旅客有了更多賣場可選。

　　在三亞國際免稅城，熱門品牌往不同樓層增設(shè)柜臺以分流顧客，將咨詢服務(wù)臺改成臨時收銀臺，并為孕婦等特殊群體開設(shè)綠色通道。

　　海旅免稅城則在“郵寄送達(dá)”政策下，為顧客提供包郵服務(wù)。海旅免稅城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無論是線上還是線下購物，客人均可根據(jù)自身需要選擇郵寄服務(wù)。

　　多家免稅店開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)商城，在貨源配給、優(yōu)惠策略上做差異化文章，鼓勵旅客在線購物。

　　不過很多旅客還是喜歡線下購物的體驗和氛圍。網(wǎng)友“我被妖精抓跑了”在社交平臺上直呼，十點免稅店開門的時間趕到場已經(jīng)晚了，“這架勢，有點超市排隊買打折雞蛋的意思了”。