中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員谷淑娜 報(bào)道：隨著航空旅行的普及，越來(lái)越多的老年人群也選擇這種方式探親訪友。2011年9月25日，在南航新疆分公司T3候機(jī)樓發(fā)生了這樣一件事情：

　　今年已近70歲高齡的賈素玉老人，乘坐南方航空CZ6305航班由烏魯木齊飛往西安，進(jìn)入安檢之后，到達(dá)登機(jī)口時(shí)，航班已經(jīng)關(guān)閉。無(wú)奈手足無(wú)措的老人，步履蹣跚地走在候機(jī)樓里面。恰好被細(xì)心的南航新疆分公司機(jī)場(chǎng)售票處的劉媛媛發(fā)現(xiàn)了，熱心的媛媛把老人帶到售票處，查看了老人的客票后，她就一心想為老人改簽到最近飛往西安的航班，但由于十一將至，當(dāng)天的航班都是滿座，只有把老人的航班改簽至第二天。

　　“請(qǐng)問(wèn)您住在哪里啊，只有您一個(gè)人乘機(jī)嗎？”

　　“我是來(lái)新疆探望我的女兒的，現(xiàn)在要回家了，女兒在昌吉，剛剛她把我送到安檢口，安檢人員不讓她進(jìn)去，她就回家了，現(xiàn)在我一個(gè)人該怎么辦啊。?！币豢陉儽币舻睦先孙@得格外的擔(dān)心。

　　“您別著急，女兒的電話你有嗎？”

　　賈奶奶顫顫巍巍的從口袋里面拿出一個(gè)小杯子，上面記著女兒的電話，機(jī)場(chǎng)售票處的工作人員撥打了那個(gè)電話，但是電話一直關(guān)機(jī)。早上女兒送老人搭乘航班，看到老人進(jìn)到安檢之后，就離開(kāi)了，女兒此時(shí)應(yīng)該在回家的路上。

　　找不到女兒的話，老人晚上就無(wú)家可歸了，機(jī)場(chǎng)售票處的工作人員萬(wàn)分焦急。但是仍然安慰老人，讓她在旁邊休息，繼續(xù)撥打女兒的電話。后來(lái)，老人回憶起了女兒鄰居的電話，電話終于撥通了，熱心的鄰居答應(yīng)去女兒家看看。幾經(jīng)周折，鄰居幫忙找到了老人的孫子，老人終于和家人聯(lián)系上了……

　　機(jī)場(chǎng)售票處的員工終于松了一口氣，再次跟老人交代了第二天航班的時(shí)間，囑咐老人，一定不能遲到，確定航班起飛后，老人順利乘機(jī)才讓他們的家人離開(kāi)。

　　隨著冬季降臨，天氣多變，航班出現(xiàn)延誤，返航等情況會(huì)增多。筆者想提醒廣大旅客，在老人單獨(dú)乘機(jī)時(shí)，子女一定要確保老人順利登機(jī)，航班起飛后才離開(kāi)，并且留下明確的聯(lián)系方式，并保持手機(jī)暢通。以免老人出現(xiàn)漏乘這樣的情況時(shí)，可以及時(shí)聯(lián)系到兒女。

　　據(jù)悉，南航新疆分公司為特殊人群均提供了專屬服務(wù)，年齡在55周歲以上的老人，在單獨(dú)乘機(jī)時(shí)，可以提出無(wú)人陪伴老人服務(wù)申請(qǐng)，在乘機(jī)當(dāng)天，有服務(wù)人員協(xié)助老人過(guò)安檢，到達(dá)登機(jī)口，順利乘機(jī)，到達(dá)目的地之后，由地面人員協(xié)助老人找到接機(jī)的親朋好友。