中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員杜瑩 報(bào)道：2011年國(guó)慶"黃金周"期間，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱"東航"）西北分公司地面部要客處提前開(kāi)展節(jié)前教育，周密安排生產(chǎn)任務(wù)，合理調(diào)配人力資源，認(rèn)真細(xì)致地做好節(jié)日期間地面要客服務(wù)保障各項(xiàng)工作。

　　今年是"世園年"，自4月22日世園會(huì)開(kāi)幕以來(lái)，東航西北分公司客流不斷增長(zhǎng)，要客服務(wù)保障工作任務(wù)也不斷增加，為航空地面運(yùn)輸服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和責(zé)任。國(guó)慶"黃金周"期間，東航西北分公司地面部要客處平均每天完成要客接待任務(wù)約50團(tuán)次。面對(duì)服務(wù)保障工作任務(wù)，東航西北分公司地面部要客處一方面合理編排員工值班班次，明確服務(wù)工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行要客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，積極做好每一位要客的地面服務(wù)工作；另一方面，他們制定了特殊情況應(yīng)急工作處置預(yù)案，成立了各值班班組服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)內(nèi)部組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)順利進(jìn)行。針對(duì)黃金周期間可能出現(xiàn)的雷雨、大風(fēng)、低能見(jiàn)度等特殊天氣，他們按照精準(zhǔn)，精致，精確的服務(wù)理念，提前明確職責(zé)分工，確保在特殊天氣條件下為要客們提供的溫馨優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)。

　　國(guó)慶假日期間雖然在忙綠中度過(guò)，但在他們心中，分享著每一位旅客滿意會(huì)心的微笑，這微笑是對(duì)東航西北地面部要客服務(wù)工作最大的鼓勵(lì)和肯定。"