中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員王晉姝 梁俠 報道：10月9日，廣東亞殘運代表團157人分批乘坐南航CZ3869與CZ3511航班從廣州出發(fā)赴杭州參加第八屆亞殘運會。南航股份地服部開設(shè)5個專用值機柜臺為代表團成員辦理乘機手續(xù)，并挑選有殘運會服務(wù)經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干組成專項保障小組，順利保障該代表團出行。其中在登機保障中突出三大亮點，使殘運代表團整體服務(wù)水平再上新臺階。

　　亮點一：安檢內(nèi)外 服務(wù)接力

　　地服部提前與安檢部門商定20號安檢通道為輪椅隊員的專用安檢通道。為了提高服務(wù)效率，減少代表團在出發(fā)廳的等候時間，地服部服務(wù)處內(nèi)部相互支援，備足輪椅及引導(dǎo)服務(wù)的工作人員。負責(zé)登機保障的工作人員分成兩組，一組于航班起飛前2小時前往出發(fā)廳值機柜臺迎接旅客，另一組在20號安檢內(nèi)附近區(qū)域等候接應(yīng)輪椅及其他代表團成員并把他們送至登機口，通過減少工作人員來回進出安檢提升服務(wù)效率。

　　亮點二：專人引導(dǎo) 一路陪同

　　此次服務(wù)保障，地服部還特意安排專人全程引導(dǎo)盲人運動員。工作人員一前一后，一面引導(dǎo)盲人運動員從值機柜臺前往登機口，一面注意保護他們不被旁邊經(jīng)過的旅客碰到，貼心的服務(wù)受到代表團領(lǐng)隊的贊揚。

　　亮點三：專用踏板 登機便捷

　　在登機環(huán)節(jié)，服務(wù)處首度使用廊橋至機艙過渡踏板，旅客在機艙門口換上機上輪椅后通過過渡踏板被推進客艙，僅用了不到半小時就完成了27位旅客運動員的登機服務(wù)，提高了輪椅旅客登機服務(wù)的效率。