中國(guó)民航新聞信息網(wǎng)訊："十一"黃金周期間，東航云南有限公司在公司領(lǐng)導(dǎo)高效領(lǐng)導(dǎo)和各單位通力協(xié)作下，共執(zhí)行航班1359架次，承運(yùn)旅客151，987人次，云南始發(fā)收入同比去年增幅19.3%，圓滿(mǎn)完成了黃金周旅客運(yùn)輸任務(wù)。

　　科學(xué)預(yù)測(cè) 提前做好運(yùn)力投放

　　為最大限度的滿(mǎn)足廣大旅客的黃金周出行需求，公司提前1個(gè)月，在綜合分析黃金周客運(yùn)歷時(shí)數(shù)據(jù)及近期客流變化的基礎(chǔ)上，科學(xué)預(yù)測(cè)市場(chǎng)，積極調(diào)整航班，在客流量大的國(guó)際線(xiàn)路上增開(kāi)48個(gè)航班，國(guó)內(nèi)旅游線(xiàn)路上增開(kāi)62個(gè)航班，有效保證了旅客出行順暢。同時(shí)，為確保黃金周期間的安全、正常運(yùn)行，公司提前開(kāi)展了全員安全教育，提高了全員安全意識(shí)，加大了安全監(jiān)督檢查力度，并在節(jié)前對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了全面排查，以確保飛行安全。

　　適時(shí)調(diào)整 加強(qiáng)客運(yùn)銷(xiāo)售管理

　　針對(duì)黃金周旺季銷(xiāo)售特點(diǎn)，公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)積極對(duì)各區(qū)域的工作進(jìn)行更為細(xì)致的分工，在進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，把主要精力用在關(guān)鍵時(shí)段航班各個(gè)艙位的監(jiān)控和調(diào)整上，提高了黃金周期間客票銷(xiāo)售的工作效率和質(zhì)量。

　　節(jié)日期間，公司還積極根據(jù)市場(chǎng)分析及變化，進(jìn)一步梳理了航線(xiàn)，調(diào)整銷(xiāo)售價(jià)格，適時(shí)提出增減航班建議，并加強(qiáng)客戶(hù)走訪(fǎng)，結(jié)合市場(chǎng)分析推陳出新一些新產(chǎn)品、新政策，爭(zhēng)取到了更大的市場(chǎng)份額。并及時(shí)針對(duì)云南省內(nèi)環(huán)飛航線(xiàn)相關(guān)銷(xiāo)售產(chǎn)品召開(kāi)旅行社宣傳討論座談會(huì)，通過(guò)有效利用省內(nèi)11個(gè)通航點(diǎn)的寶貴資源，大力推廣版納麗江、騰沖麗江環(huán)飛航線(xiàn)，補(bǔ)充航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。

　　以客為尊 提供個(gè)性化服務(wù)

　　國(guó)慶期間也是東航常旅客會(huì)員出行的高峰，云南公司通過(guò)內(nèi)部選拔兼職高端會(huì)員客戶(hù)經(jīng)理，使一批有能力、有熱情、有經(jīng)驗(yàn)的員工走上了服務(wù)客戶(hù)的前臺(tái)，為"一對(duì)一"的高端會(huì)員服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，進(jìn)一步推進(jìn)了會(huì)員精細(xì)化管理。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，7天的假期中，公司高端客戶(hù)經(jīng)理累計(jì)向高端會(huì)員發(fā)送東航會(huì)員服務(wù)短信達(dá)6000余條。這樣"一對(duì)一"的個(gè)性化服務(wù)，在公司與會(huì)員之間搭建起了溝通的橋梁，打開(kāi)了交流互動(dòng)的門(mén)窗，也拉近了公司與會(huì)員的距離。

　　在大力發(fā)展集團(tuán)客戶(hù)的同時(shí)，公司還積極梳理有效的禮遇金銀卡信息，并完成了高端會(huì)員信息系統(tǒng)的錄入，并通過(guò)細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，以電話(huà)、短信等形式對(duì)金銀卡會(huì)員進(jìn)行了A333運(yùn)營(yíng)通知，A333積分獎(jiǎng)勵(lì)、節(jié)假日問(wèn)候祝福，季度積分通知等高端旅客服務(wù)工作，不斷提高了現(xiàn)有集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　真情服務(wù) 凸顯國(guó)慶元素

　　"祝您國(guó)慶節(jié)快樂(lè)，再見(jiàn)！"成為了國(guó)慶期間云南公司地面服務(wù)工作人員為登機(jī)的旅客送上的道別祝福語(yǔ)。為了保證在節(jié)日期間旅客能方便、安全出行，公司地面服務(wù)部還特別設(shè)立了"特服組"，有針對(duì)性的服務(wù)有特殊需要的旅客，優(yōu)化了當(dāng)班人員，增加服務(wù)的親切感，在登機(jī)口增設(shè)人員進(jìn)行維持秩序，橋口二檢、指引問(wèn)候道別，增加了工作人員與旅客的交流頻率，提升了親切度。

　　今年國(guó)慶，恰逢"納沙"和"尼格"臺(tái)風(fēng)過(guò)境，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，各單位著力加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)值班制度，廣大空勤和地勤人員則主動(dòng)放棄休假，為航班能順利執(zhí)行全天候待命。10月7日晚23:25分，由北京至昆明的MU5708平穩(wěn)降落到巫家壩機(jī)場(chǎng)，標(biāo)志著東航云南有限公司掛牌成立后的首個(gè)國(guó)慶黃金周保障圓滿(mǎn)收官。