中國(guó)民航新聞信息網(wǎng) 通訊員朱曉晨、趙玉 報(bào)道：按照鄭州機(jī)場(chǎng)公司"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)"的要求，結(jié)合地面服務(wù)部崗位特點(diǎn)，地面服務(wù)部在原有的特色服務(wù)基礎(chǔ)上，開展了兩項(xiàng)新的特色服務(wù)："愛心短信平臺(tái)"服務(wù)和"1+1"問詢服務(wù)。

　　愛心短信平臺(tái)服務(wù)是鄭州機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部對(duì)于特殊旅客設(shè)立的一個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目，主要服務(wù)對(duì)象為來鄭州機(jī)場(chǎng)乘機(jī)的無陪兒童、老人。無陪兒童、老人乘坐的航班起飛后，工作人員以手機(jī)短信的形式給對(duì)方機(jī)場(chǎng)接站的旅客家屬發(fā)送航班信息，提醒旅客家屬做好接機(jī)準(zhǔn)備。目前，已經(jīng)向接站旅客家屬發(fā)送了20余條愛心短信。這項(xiàng)特色服務(wù)不僅為在鄭州機(jī)場(chǎng)乘機(jī)的旅客提供了方便、快捷，同時(shí)，也使旅客家屬感到放心。

　　"1+1"問詢服務(wù)是鄭州機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部根據(jù)候機(jī)廳內(nèi)旅客需求，在旅客較為集中的的區(qū)域設(shè)立流動(dòng)問詢服務(wù)柜臺(tái)。"1+1"問詢服務(wù)秉承"情系旅客，心系旅客，讓旅客滿意"的服務(wù)理念，為旅客特別是晚到旅客提供引導(dǎo)問詢、讓旅客了解乘機(jī)小常識(shí)、向旅客提供茶水、雜志等服務(wù)，使出行的旅客真正感受到鄭州機(jī)場(chǎng)熱情、周到、溫馨的服務(wù)。

　　鄭州機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部將會(huì)根據(jù)旅客需求，不斷推出更多貼心的特色服務(wù)項(xiàng)目，為到鄭州機(jī)場(chǎng)乘機(jī)的旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。