不久前，在網(wǎng)上觀看了一段中國(guó)GMC總裁論壇特邀講師余世維演講的《如何打造高效團(tuán)隊(duì)》，聽(tīng)后深有感觸，尤其是結(jié)合我們正在進(jìn)行的"為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)"活動(dòng)，所以聽(tīng)得格外認(rèn)真，于是也就有了一點(diǎn)點(diǎn)的感悟。

　　這一點(diǎn)感悟來(lái)自他引用了原北航天鵝航空公司（南航黑龍江分公司的前身）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間相互協(xié)作、相互服務(wù)的一些做法，其中的幾件小事似乎更能說(shuō)明問(wèn)題。第一件事是接送機(jī)組的保障人員每天接送機(jī)組人員上下班時(shí)一定要確保被送人進(jìn)了家門(mén)才離開(kāi)；第二件事是為了方便一線人員，財(cái)務(wù)人員在必要時(shí)采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式為他們報(bào)銷票據(jù)；第三件事是針對(duì)機(jī)組人員多為年輕父母親的問(wèn)題，在小孩生病的時(shí)候后勤保障人員會(huì)安排車接送醫(yī)院。這幾件小事的效果是一線的工作人員更加安心的工作，更加倍地為客戶的服務(wù)。

　　通過(guò)這個(gè)案例使我感到有些我們認(rèn)為過(guò)時(shí)或落后的方法與手段，現(xiàn)在仍然被引用和使用，足以說(shuō)明它的實(shí)際效果，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承這些有利于企業(yè)發(fā)展的好的做法，當(dāng)然是要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行梳理和提煉，然后將其規(guī)范化、制度化，并進(jìn)一步凝結(jié)成員工的思想和行為規(guī)范。再有就是，只有讓內(nèi)部的"客戶"滿意，外面的客戶才能滿意，上面的案例足以證明，各部門(mén)之間要通力協(xié)作，為其他人做好工作提供盡可能的方便，那產(chǎn)生的力量和效果就是更好地為外部客戶的服務(wù)。所以對(duì)內(nèi)部"客戶"的服務(wù)承諾更要兌現(xiàn)，這是實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的真正動(dòng)力。 （南航黑龍江分公司飛行部 宋樹(shù)國(guó)）