中國民航新聞信息網(wǎng) 通訊員趙欣 報(bào)道：為提升國航北京航站白金卡旅客服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供全方位的延伸服務(wù)，不斷完善白金卡全流程服務(wù)產(chǎn)品，國航地面服務(wù)部計(jì)劃于年底前將開展白金卡旅客自駕車服務(wù)，即國航白金卡旅客可以自行駕車到機(jī)場，國航將安排專用的車位并安排工作人員進(jìn)行停車指引、值機(jī)辦理指引等延伸服務(wù)。近日，為做好白金卡旅客自駕車引導(dǎo)員服務(wù)，國航地服培訓(xùn)管理室對(duì)引導(dǎo)人員開展了相關(guān)培訓(xùn)。

　　該培訓(xùn)主要三個(gè)方面著手提升引導(dǎo)員的服務(wù)水平。一是糾正儀表和姿態(tài)，教會(huì)學(xué)員如何樹立自己的職業(yè)形象。包括課堂練習(xí)化妝、發(fā)型整理以及規(guī)范著裝等。為了強(qiáng)化學(xué)員們的記憶，每天上課以前都會(huì)檢查、督促學(xué)員及時(shí)補(bǔ)妝。并結(jié)合情景練習(xí)不斷重復(fù)、糾正學(xué)員的身體姿態(tài)。包括引導(dǎo)手勢，鞠躬問候，目光交流，微笑服務(wù)等。二是提高引導(dǎo)員的語言表達(dá)能力。傳授學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)的崗位服務(wù)用語，并附有文字資料，讓學(xué)員結(jié)合情景反復(fù)練習(xí)，幫助學(xué)員熟練掌握和應(yīng)用。培訓(xùn)中力求消除學(xué)員以前用的"大白話"和較生硬的表達(dá)交流方式，加入了更專業(yè)、更能體現(xiàn)服務(wù)的語言。除此以外，考慮到服務(wù)對(duì)象有外籍旅客，培訓(xùn)中還注重標(biāo)準(zhǔn)英文服務(wù)用語的講解和傳授。三是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)民航業(yè)務(wù)知識(shí)。課堂上向?qū)W員們講授了首都機(jī)場航站樓的各項(xiàng)服務(wù)功能及地理位置、各個(gè)航空公司在航站樓的分布（包括星空聯(lián)盟成員航空公司）、以及高端旅客值機(jī)區(qū)域等必會(huì)的知識(shí)點(diǎn)。

　　通過學(xué)習(xí)，學(xué)員們的綜合素質(zhì)和能力得到了提升，大家也一致認(rèn)為這些培訓(xùn)項(xiàng)目非常必要和重要，并表示將會(huì)在今后的工作中理論結(jié)合實(shí)際，不斷實(shí)踐、完善，以良好的精神風(fēng)貌、規(guī)范的職業(yè)用語、敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度為國航白金卡自駕車旅客提供優(yōu)質(zhì)的停車、引導(dǎo)服務(wù)。