中國民航網(wǎng) 通訊員金金 報道：11月4日，乘坐CA985航班前往舊金山的旅美華僑劉女士在國航公務(wù)艙休息室前臺當(dāng)場書寫了一封熱情洋溢的表揚信。并對工作人員感慨地說"謝謝國航員工李冰怡!謝謝國航！你們的服務(wù)太好了！今后我會繼續(xù)選擇搭乘國航航班……"

　　感謝信背后的故事是這樣的：三個月前的8月5日，劉女士購買了國航公務(wù)艙客票出行，由于出行匆忙，不慎將一頂帽子遺忘在國航公務(wù)艙休息室。細心的國航工作人員李冰怡在劉女士離開休息室后，發(fā)現(xiàn)她剛才休息的沙發(fā)上有一頂紅色的帽子，她意識到可能是劉女士遺忘的。憑著自己的記憶，她在電腦系統(tǒng)里查找到了帽子主人劉女士的信息，并征求主管同意后聯(lián)系到了旅客。由于劉女士乘坐的航班停靠遠機位，當(dāng)時，劉女士已經(jīng)登上了擺渡車。時間上已經(jīng)不允許李冰怡把帽子送去。在和劉女士溝通的電話中，她對李冰怡說："我就喜歡國航就相信國航，謝謝你們幫我找到帽子，這頂帽子對我很有紀(jì)念意義。我是國航的老會員，每次都會到休息室里休息,你們一定要幫我好好保存，我盡快聯(lián)系你們?nèi)∽摺?聽到電話那頭的劉女士的要求，李冰怡感受到了劉女士對國航和自己的信任，她說："劉女士您放心，我們一定會保存好您的帽子，直到您來我們休息室取走。要么您先記下我的手機號碼，將來哪天您來北京的話，可以直接和我聯(lián)系，這樣您看好嗎？"聽到國航員工的承諾，劉女士放心地登機。

　　三個月的時間里，由于劉女士公務(wù)纏身，一直沒時間把帽子取走。為了踐行對旅客許下的諾言，李冰怡將劉女士的帽子在休息室精心保管了整整三個月。

　　11月4日，劉女士再次選乘國航，來到公務(wù)艙休息室，李冰怡當(dāng)天沒有值班，把交還帽子的事情委托給同事。取到自己帽子的劉女士激動地說:"這頂帽子是家里老人送的，現(xiàn)在老人已經(jīng)過世了，這頂帽子是老人留給我的最珍貴的紀(jì)念，我的粗心讓我差點失去它，謝謝國航的熱心服務(wù)。"在劉女士的強烈要求下，工作人員為劉女士提供了紙筆，留下了這封關(guān)于"一頂帽子的愛心故事"的表揚信。