中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員張敏 報(bào)道：隨著東航云南有限公司客艙部《SKYTRAX服務(wù)質(zhì)量提升量化管理方案》的出臺(tái)，各部室積極行動(dòng)，乘務(wù)長(zhǎng)認(rèn)真落實(shí)管理責(zé)任，乘務(wù)員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在運(yùn)行初期成效顯現(xiàn)。

　　2011年11月27日在MU5707由昆明前往北京的航班上有來華訪問的非洲工會(huì)代表團(tuán)共35名VIP嘉賓，年輕乘務(wù)長(zhǎng)哈悅認(rèn)真對(duì)照SKYTRAX評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)乘務(wù)組認(rèn)真準(zhǔn)備，合理分工，向中方代表了解當(dāng)天所配備的餐食中是否有VIP旅客忌諱的品種，及時(shí)在餐飲服務(wù)中做出合理的調(diào)整，乘務(wù)組熱情周到的服務(wù)打動(dòng)了每一位非洲代表團(tuán)的嘉賓，他們?yōu)槌藙?wù)組的細(xì)致周到所感動(dòng)，為乘務(wù)組寫下表揚(yáng)信。

　　在做好VIP服務(wù)的同時(shí)，哈悅乘務(wù)長(zhǎng)也在細(xì)心地觀察每一位旅客，通過PDA的查詢，了解到航班上有一名旅客過生日。服務(wù)程序結(jié)束后，她從乘務(wù)長(zhǎng)包中取出公司特別為生日旅客準(zhǔn)備的賀卡，寫上乘務(wù)組寄予旅客的深深祝福，經(jīng)過精心準(zhǔn)備和策劃，將一份精美的蛋糕送到旅客的面前，旅客即驚訝又感動(dòng)，驚訝的是公司的服務(wù)能夠讓他在生日的時(shí)候有一份意外的收獲，感動(dòng)的是公司的服務(wù)能夠做得如此細(xì)致，并表示這樣有意義的生日會(huì)讓他終身難忘。周圍的旅客紛紛拿出相機(jī)記錄下這美好的一刻，并對(duì)東航服務(wù)的貼心周到大加贊揚(yáng)，表示有機(jī)會(huì)一定在生日那天選乘東航的航班，讓自己也有一段如此美好的回憶。

　　乘務(wù)長(zhǎng)哈悅在航班中實(shí)施全程有效的管理和督導(dǎo)，嚴(yán)格按照《SKYTRAX服務(wù)質(zhì)量提升量化方案》進(jìn)行預(yù)先準(zhǔn)備，充分利用《客艙經(jīng)理/乘務(wù)長(zhǎng)SKYTRAX服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》調(diào)動(dòng)乘務(wù)員積極性，服務(wù)工作得到了中外賓客的贊許，充分體現(xiàn)了客艙部全體員工對(duì)SKYTRAX工作的重視和決心，這項(xiàng)舉措的實(shí)施將推動(dòng)空中服務(wù)的有效管理，為實(shí)現(xiàn)SKYTRAX達(dá)到四星起到積極作用。