中國民航網(wǎng) 通訊員張志琴 報道：2012年元月1日，元旦當(dāng)天，東航江西分公司地面服務(wù)部以實力當(dāng)禮物祝賀2012，他們合理安排、齊心協(xié)作，用了僅僅22分鐘完成了一行51人的晚到團(tuán)隊旅客順利成行。

　　元月1日由南昌前往上海MU5568航班預(yù)計起飛時間為14時05分，停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時間為13時35分。地面服務(wù)的客運(yùn)人員和往常一樣為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。約14時51分，值機(jī)主任發(fā)現(xiàn)有大批旅客來到值機(jī)柜臺，一問才知道他們是從井岡山趕來乘坐MU5568航班前往上海的旅客。由于今天井岡山天氣的原因，路上耽誤了近一小時，沒能及時趕到柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　MU5568航班的旅客大部分已經(jīng)登機(jī)，此時再讓這51名旅客登機(jī)，勢必會影響飛機(jī)起飛時間。但值機(jī)主任考慮到情況特殊，便迅速與部門調(diào)度聯(lián)系，一邊制定快速處理方案。調(diào)度人員立即請示公司總調(diào)度和值班領(lǐng)導(dǎo)，并提前做好開放航班的準(zhǔn)備。

　　14時55分，值機(jī)柜臺得到消息，可以加旅客。地面服務(wù)部立即啟動方案，迅速地為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，增開了4個值機(jī)柜臺，安排引導(dǎo)員協(xié)助旅客擺放行李，并做好到大件行李人工搬運(yùn)準(zhǔn)備（托運(yùn)行李通過轉(zhuǎn)盤由值機(jī)柜臺運(yùn)送到分揀廳大約需要10分鐘）。為了讓旅客迅速的通過安檢，值班經(jīng)理立即和安檢協(xié)商，專門開放兩個綠色通道并安排兩名服務(wù)員在沿途做好引導(dǎo)工作。貨運(yùn)部門立即安排好車輛和人員到行李分揀大廳做好行李的運(yùn)送工作。

　　此時，整個候機(jī)大廳都能看到東航人在有條不紊的忙碌著。在登機(jī)口，有旅客好奇地問，是不是飛機(jī)延誤啦，他們才趕上飛機(jī)的。東航乘務(wù)員微笑地告訴旅客：飛機(jī)是準(zhǔn)點(diǎn)的，我們是特意在此等候。旅客表示感動，并聲稱一定要好好宣傳一下，好好表揚(yáng)東航。

　　14時17分，MU5568航班客艙、貨艙門均已關(guān)閉，51名旅客順利成行。從辦理登機(jī)牌到順利登機(jī)關(guān)閉艙門，東航江西分公司地面服務(wù)部僅僅用了22分鐘，這是東航江西地面服務(wù)部的全新記錄，它既是地面服務(wù)部的保障能力的體現(xiàn)，更是東航2012年服務(wù)意識提升的體現(xiàn)。