孫威將身份證還給旅客親屬

　　中國民航網(wǎng) 通訊員李景林、馬旭輝 報道：1月16日在南航廣州前往廈門的CZ3807航班到達廈門后，當(dāng)班安全員孫威按要求在航后對客艙進行認真的檢查，當(dāng)他經(jīng)過39排時在K座前方報紙雜志袋內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一臺旅客遺留的黑色小包，里面是一臺價值上萬元的最新款筆記本電腦，孫威馬上通知了地面人員，但地面服務(wù)員到客艙后建議孫威帶回廣州后再交給失物招領(lǐng)處。但孫威覺得旅客的目的地是廈門，再將物品帶回廣州很不妥，而且旅客剛下飛機發(fā)現(xiàn)筆記本電腦丟失一定很著急，最好是用更快的方式歸還。于是他請地服人員聯(lián)系廈門機場并在旅客達到廳對遺失物品信息進行了廣播，果然正在提拿托運行李的旅客聽到廣播后才發(fā)現(xiàn)自己丟了東西，旅客馬上和到達廳的安檢員取得聯(lián)系，在安檢員的幫助下取拿回了自己的筆記本電腦，在得知是南航安全員撿到時筆記本電腦并及時歸還時，該旅客一定讓機場工作人員對南航安全員表示感謝。

　　執(zhí)行完航班回到廣州后，其他組員都回家休息了。孫威卻來到了白云新機場的南航明珠大酒店。原來他在昨天執(zhí)行CZ3647航班時，同樣是在認真進行清艙檢查時在客艙里撿到了一張旅客身份證，他當(dāng)時雖然已經(jīng)按要求填好了《旅客遺失物品交接單》準備將身份證交給地服的同事。但孫威覺得這樣走流程的話旅客可能拿到身份證會比較慢，所以他主動聯(lián)系95539查找到該名旅客的航班及電話，并馬上進行聯(lián)系。該旅客的同事接了電話，但一開始他對孫威抱著懷疑的態(tài)度還以為孫威是在行騙訛詐。但是孫威耐心做好解釋，向?qū)Ψ秸f："請放心，我是南航安全員！在飛機上撿到了身份證，打電話的目的只是為了旅客能早日取回，別影響了其他行程"。隨后孫威還留下自己的電話請失主與其聯(lián)系。孫威誠懇的態(tài)度最終使對方放下了戒備之心，失主很快就回了電話，在表示萬分感謝同時和孫威約定在明珠酒店大堂由其親戚領(lǐng)回身份證。

　　作為一名經(jīng)驗豐富的安全員，孫威的工作一直都非常認真，在十一年的飛行經(jīng)歷中他曾無數(shù)次將旅客遺失的物品交還給旅客，但一天之內(nèi)兩次歸還旅客遺失物品他也是第一次遇到。孫威說："雖然我們南航對旅客遺失物品的交接和歸還有一套完整的制度和程序，但是為了將遺失物品及時交還給旅客，只要我們想辦法其實還能做的更好。"同時，對于春運期間旅客攜帶行李物品多的情況，孫威還建議旅客在上下飛機時能夠仔細清點自己所攜帶行李，避免物品遺失給自己的春運出行帶來不便。