中國民航網(wǎng) 通訊員彭純凱 報(bào)道：春運(yùn)以來，三亞鳳凰國際機(jī)場(chǎng)（以下簡稱"鳳凰機(jī)場(chǎng)"）旅客接待量持續(xù)攀升，很多旅客在乘機(jī)過程中總會(huì)遇到這樣那樣的意外情況，鳳凰機(jī)場(chǎng)的工作人員總是想盡辦法，盡心盡力地為他們解決問題，使每一位旅客都能夠順利出行。

　　大年初五，正值鳳凰機(jī)場(chǎng)航班保障高峰時(shí)段，情緒激動(dòng)的兩名旅客匆匆忙忙地趕到機(jī)場(chǎng)候補(bǔ)柜臺(tái)，希望立即購買兩張當(dāng)日飛上海的機(jī)票。原來，這兩名上海旅客因家中突發(fā)變故，急需由三亞返回上海，卻因機(jī)票緊張而無法成行，于是慌忙中趕到機(jī)場(chǎng)求助。

　　機(jī)場(chǎng)候補(bǔ)柜臺(tái)新華空港服務(wù)公司的售票員小王和小陳知情后，立即幫助他們查詢航班信息并不停地安撫他們的失控情緒，最終在飛機(jī)起飛前30分鐘幸運(yùn)地幫助他們辦理了航班候補(bǔ)手續(xù)，使這兩名旅客順利的搭乘了返程的航班。

　　同一天，乘坐HU7774航班由三亞前往武漢的10余名旅客在鳳凰機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，被告知由于證件號(hào)碼錯(cuò)誤將無法辦理乘機(jī)手續(xù)。聽到證件信息不符將無法乘機(jī)的消息后，幾名旅客一時(shí)不知所措，看到旅客們焦急萬分的神情，機(jī)場(chǎng)值機(jī)工作人員小王主動(dòng)幫助旅客聯(lián)系航空公司，并幫助他們重新與售票方核準(zhǔn)修改了購票信息，最終使這10余名旅客得以順利成行。

　　原來，這幾名旅客在購票時(shí)錄入了錯(cuò)誤的身份信息，造成在機(jī)場(chǎng)無法辦理乘機(jī)手續(xù)而險(xiǎn)些誤了飛機(jī)。

　　記者了解到：春運(yùn)期間，鳳凰機(jī)場(chǎng)每天都會(huì)發(fā)生很多類似的情況，事后很多旅客都會(huì)拿出財(cái)物希望對(duì)工作人員給以的熱心幫助表示感謝，但都被他們按照工作要求一一回絕了。

　　鳳凰機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：機(jī)場(chǎng)是城市的服務(wù)窗口，服務(wù)和幫助旅客是我們的本職工作，得到旅客的肯定并讓每一位旅客都能夠順利出行，就是我們工作的最大動(dòng)力和目標(biāo)。