中國民航網(wǎng) 通訊員梁超 報道：隨著元宵節(jié)的結(jié)束，2012年中航油廣西分公司的春節(jié)期間保障工作也順利落下帷幕。在整個春節(jié)期間，桂林航空加油站安全保障航班供油931架次，加注航煤3742噸。新年新氣象，團(tuán)員青年聯(lián)手開展了"文明用語規(guī)范化"活動，全力規(guī)范服務(wù)"新亮點"，形成了機(jī)坪線上一道炫彩的文明風(fēng)。

　　"您好！新春愉快，請問油量多少？"、"新年快樂，請慢走。"加油服務(wù)規(guī)范用語配合上簡單的新年問候，帶著濃濃的新春祝福，為同樣辛苦在一線的機(jī)組成員們送去真摯的新春問候，在字字句句中又彰顯出加油員們良好的精神風(fēng)貌和素質(zhì)，拉近了彼此之間溝通交流的距離，營造了一個輕松和諧的氛圍。活動自一開始，便得到了駐場單位以及各航空公司機(jī)組們的熱情回應(yīng)和稱贊。

　　"竭誠服務(wù)全球民航客戶，保障國家航油供應(yīng)安全"是中航油集團(tuán)每位員工的神圣使命，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們彰顯"航油國家隊"良好的形象前提條件。加油站作為中國航油的窗口服務(wù)單位，飛機(jī)加油員是中國航油的形象大使。加油員們親切的語言、規(guī)范的操作動作、自然的微笑服務(wù)，使機(jī)組倍感安全、尊重和溫暖。請字開頭，謝字結(jié)尾，由心而生的熱情在第一時間拉近彼此之間的距離，提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)效率，為集團(tuán)公司與合作單位搭建一座無形的友誼橋梁。

　　桂林航空加油站自班組建設(shè)開展以來，以加油服務(wù)規(guī)范用語為突破口，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，使用規(guī)范文明用語蔚然成風(fēng)，增強(qiáng)了加油員們的文明素質(zhì)，展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)采，為深入打造"航油鐵軍"隊伍建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。