中國民航網(wǎng) 通訊員高秀根 報道：面對即將過期的"東方萬里行"會員里程積分，東航江西分公司市場銷售部急在心里，他們行動起來，通過各種途徑聯(lián)系會員旅客，利用一周的時間為30余名會員成功兌換里程積分。

　　"東方萬里行"會員里程積分可以用來兌換免費機票、升艙、兌換禮品等，但都有效期限。東航規(guī)定，所獲得的里程積分在第三個公歷年的12月31日前有效，過期則積分失效。公司自去年四季度起，開始通過短信、郵件、對賬單等各種渠道通知會員，告知其積分過期的準確信息和使用方法。但年底發(fā)現(xiàn)還有部分會員的積分即將失效，并未使用，便將積分延期一個月，至1月31日前有效。

　　市場銷售部售票分部的高端客戶服務人員，根據(jù)本地的金、銀卡會員資料，分別在年底、春節(jié)前夕發(fā)送了積分將要過期的溫馨短信提醒。春節(jié)過后，他們查詢到還有三十余位金卡會員的積分即將過期，還未處理。其中有原省長、副省長、地市市長、集團客戶高層等VIP和高端客戶?？赡芤驗槁?lián)系方式不全、短信渠道不通暢、客戶不在意等原因，客戶并沒有去辦理兌換積分的業(yè)務。

　　這些高端會員長期以來對東航非常支持，所代表的客戶群體影響力巨大?？紤]到客戶的身份特殊，為保證客戶的利益不受損失，市場銷售部領導還是決定，想盡一切辦法，通過任何可能的渠道，通知到客戶積分將要過期的信息。于是市場銷售部通過政府、集團客戶等渠道，撥打客戶聯(lián)系電話，說明情況并致以新年的問候。其中有一名常年乘坐頭等艙的地市市長，已調(diào)至北京任職，客戶新的聯(lián)絡資料并沒有更新至會員系統(tǒng)中，無法聯(lián)系。打電話問、上網(wǎng)查，轉了幾道彎后終于聯(lián)系到了客戶本人。客戶接到來電很驚訝，家鄉(xiāng)的來電、家鄉(xiāng)人的服務使他感到很溫馨。為客戶辦好了兌換免票手續(xù)后，客戶高度贊賞東航細致無微的服務。

　　為方便客戶聯(lián)系、答疑，市場銷售部工作人員都使用自己的手機聯(lián)系客戶，并以專人辦理的方式，協(xié)助客戶便捷地辦理了積分兌換免票、代辦網(wǎng)上積分兌換禮品等服務。

　　也許，一點點積分還代表不了東航對客戶的感恩之意，但他們本著"客戶利益高于一切"服務宗旨，在這凜冽寒冬里，以實際行動為客戶送去了一絲絲暖意。這正體現(xiàn)了公司以客為尊，服務永無止境的理念。