中國民航網(wǎng) 通訊員張平 報道：近日，東航云南有限公司地面服務(wù)部VIP服務(wù)中心派出高端客戶經(jīng)理到五星級酒店--昆明翠湖賓館學(xué)習(xí)管家式服務(wù)，一同前往翠湖賓館參與觀摩、體驗的還有地服部質(zhì)管室員工、兩艙值機柜臺值機員等16名代表。

　　2012年東航云南有限公司全力打造高端旅客服務(wù)品牌，推出高端客戶經(jīng)理服務(wù)，為高端旅客提供專屬的、愉悅的、尊貴的管家式服務(wù)，由SKYTRAX四星向五星服務(wù)邁進。為轉(zhuǎn)變觀念、有效提升高端旅客服務(wù)品質(zhì)，VIP服務(wù)中心采取走出去，學(xué)進來的方式前往翠湖賓館進行參觀、學(xué)習(xí)和交流。

　　作為云南首家涉外五星級酒店，2005年，翠湖賓館率先推出了針對貴賓24小時"one by one"專職貼身管家服務(wù)（LOBBY BUTLER）， 傳承英國皇室管家的理念，融入國際高端酒店的服務(wù)風(fēng)格，全力滿足顧客每一個細微的要求，為顧客提供最高規(guī)格的服務(wù)以及個性化的關(guān)注。作為東航VIP服務(wù)中心的高端客戶經(jīng)理與星級酒店的管家服務(wù)在服務(wù)內(nèi)涵上有很多的共同之處。

　　下午14點，翠湖賓館酒店大堂，大堂管家已提前五分鐘在賓館大堂等候東航VIP中心的高端客戶經(jīng)理，在BUTLER的帶領(lǐng)下，高端客戶經(jīng)理順序參觀了賓館的花園廣場、高級會所、兒童游樂室、多功能廳和宴會廳，隨后，雙方代表在賓館會議室進行了服務(wù)心得交流。翠湖賓館營運中心執(zhí)行總監(jiān)湯女士、管家部、餐飲部，環(huán)衛(wèi)部以及會展部的各位經(jīng)理出席了會議，并分別就酒店V1至V4貴賓管家服務(wù)的信息準(zhǔn)備、歡迎儀式、行李拆包、餐桌禮儀、環(huán)衛(wèi)清潔以及宴會會議服務(wù)等方面進行了細致介紹，VIP服務(wù)中心的代表則針對各個服務(wù)環(huán)節(jié)與賓館各位經(jīng)理進行了深入的咨詢和探討。會議結(jié)束后在會展部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大家參觀了翠湖賓館國宴廳，會展部經(jīng)理向大家介紹了國宴接待的各種不同標(biāo)準(zhǔn)以及禁忌。

　　此次管家服務(wù)體驗之旅，讓VIP服務(wù)中心的員工感受到了五星級酒店的服務(wù)理念、服務(wù)細節(jié)以及服務(wù)品質(zhì)管理，為更好地打造公司精致，精細，精準(zhǔn)的三精高端旅客服務(wù)品牌開啟了美好的篇章。