中國民航網(wǎng) 通訊員于微 報道：為了在新的一年進一步增強班組人員服務意識，提升服務質量，"牡丹班組"開展了"增強服務意識、改進服務態(tài)度、提升服務質量"研討活動，本次活動分三個步驟開展，結合班組日常工作實際，分別對服務意識、服務態(tài)度、服務質量三方面查擺分析總結，展現(xiàn)"牡丹班組"的主動服務、激情奉獻的整體精神面貌。

　　活動第一步，班組成員暢談出自己對服務意識的理解，大家紛紛踴躍發(fā)言，并結合自己的工作，以身邊的典型模范事例，探討如何才能夠提高自己的服務意識，改進服務態(tài)度。大家各抒己見，提出了"親情式"服務，"我是服務經(jīng)理"，"做自己崗位的主人"等服務心態(tài)以及換位思考替客人著想等服務技巧，在氣氛熱烈的探討過程中使得牡丹班組成員深刻體會到主動、用心、細致、溝通等方面在服務中的重要作用。

　　自評自糾是活動的第二步驟。"牡丹班組"每位成員認真對照"服務意識、服務態(tài)度、服務質量"等方面進行自我評估，圍繞執(zhí)行力，靈活處理突發(fā)情況能力，團結協(xié)作等方面問題，進行分析總結，在自查中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　最后，"牡丹班組"成員每人上交一份以"如何提高和培養(yǎng)服務意識"的心得總結，并紛紛給自己設定服務目標和服務標準，大家互相監(jiān)督，在工作中學習，在學習中進步。

　　此次活動的開展，使班組成員深刻認識到：服務意識決定了服務行為，而服務行為會直接影響到服務質量的好壞，只有發(fā)自內心的服務，把客人當成自己的家人或朋友才能使客人高興而來，滿意而歸，所以，"牡丹班組"會以此次活動為契機，提升思想認識，優(yōu)化服務措施，讓每一位光臨貴賓廳的客人都能夠感受到"賓至如歸"的精細化服務！