中國民航網(wǎng) 通訊員劉丕林、馬剛、王珊 報道：河北航空公司自成立以來，一直以服務精品化為目標，積極優(yōu)化航線網(wǎng)絡，持續(xù)推進營銷體系建設(shè)，著力構(gòu)建大營銷網(wǎng)絡，不斷提高服務質(zhì)量,全面提升內(nèi)在服務品質(zhì)和外在品牌形象。

　　積極優(yōu)化航線網(wǎng)絡。該公司加強目標市場分析，結(jié)合公司的運力調(diào)整，積極優(yōu)化航線網(wǎng)絡，先后拿到了旅客吞吐量全國排名前十的上海、廣州、杭州、重慶、深圳、西安等重點機場的黃金時刻。同時，為更好服務河北經(jīng)濟社會發(fā)展，先后開通了省內(nèi)通航支線唐山、秦皇島、邯鄲等航線，以及通往旅客往來密切城市珠海、南昌、溫州、大連、寧波、海口等航線，架設(shè)了石家莊到各大商旅城市的空中橋梁，為河北省經(jīng)濟、文化、旅游等內(nèi)外交流提供了便利。此外，公司市場營銷部加強對香港航線申請程序及開通的要求等相關(guān)問題分析，編寫港澳航線/航權(quán)申辦流程；了解公務機時刻、航權(quán)審批程序，為今后公司可能增加的飛行任務提前做好準備。

　　持續(xù)推進營銷體系建設(shè)。該公司加強營銷體系建設(shè)，優(yōu)化營銷網(wǎng)絡，提高營銷能力，為公司未來發(fā)展打好市場基礎(chǔ)。他們強化直銷渠道，發(fā)揮石家莊營業(yè)部功能主力銷售作用、構(gòu)建主要銷售渠道，增強對市場的掌控能力，與天鵝國旅開展全面合作，達到旺季增收、淡季填艙的目的，同時外派商務代表開拓市場，加強通航城市的市場營銷能力。著力建設(shè)并完善電子商務系統(tǒng)，開通官方直銷網(wǎng)站，提升網(wǎng)絡分銷能力，進一步拓寬銷售渠道，為旅客提供更為便捷、溫馨的服務。他們不斷提高呼叫中心功能，完善客戶資料管理，建立呼叫中心業(yè)務考核培訓、錄音質(zhì)檢評分制度，定期發(fā)布考核成績，對質(zhì)檢結(jié)果進行講評，調(diào)動了員工工作積極性。

　　推進服務品牌建設(shè)。河北航空秉承“以客為尊 品牌服務”的原則，制定服務標準，推進、完善服務體系，打造服務品牌。公司市場營銷部積極組織柜臺、呼叫中心、前臺及其他科室工作人員學習、培訓，推進公司品牌服務理念宣貫，為公司樹立良好的服務形象。官網(wǎng)開通之后及時推出網(wǎng)上值機服務，方便旅客辦理自助登機手續(xù)。及時推出了服務標準升級措施，推動公司服務質(zhì)量及服務品牌建設(shè)再上新臺階。

　　增強不正常航班保障服務能力。河北航空完善不正常航班保障方案，制定應急預案，規(guī)范運行程序。當預計由于天氣等原因可能導致大面積航班延誤的情況下，公司立即啟動大面積航班延誤處置程序，應急指揮中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)運行控制、機務工程、飛行客艙等部門的應急工作，相關(guān)公司領(lǐng)導也立即趕往現(xiàn)場指導分管部門的工作，當日值班公司領(lǐng)導或AOC二號席位親自到現(xiàn)場安撫旅客情緒，妥善安置旅客，及時處置問題，力爭把因航班延誤給旅客造成的影響最小化。同時，加強各基地、營業(yè)部及相關(guān)機場代理單位的溝通協(xié)調(diào)，與其他公司簽署不正常航班簽轉(zhuǎn)協(xié)議，提高發(fā)生不正常航班時的旅客服務保障能力，力爭第一時間處理好由于航班不正常引起的旅客退票、改簽、超售、賠償、地面運輸?shù)确展ぷ?，提高公司的服務質(zhì)量。