中國民航網(wǎng) 通訊員閔嘉璽、李陽 報道：2月24日下午，東航四川分公司意外收到一份來自西安的傳真--這是一封感謝信，一位名叫賈永剛的旅客誠摯地懇請四川分公司給予安全員鄧勇表揚和嘉獎。

　　洞察秋毫  悉心幫扶

　　"我是東航的一名普通乘客，也是東方萬里行的會員。2012年2月19日，我乘坐東航MU2295航班從成都飛往西安，由于時間倉促，不慎將隨身攜帶的黑色小包遺失在機場，而且不能確定包是否丟在安檢通道，包內(nèi)裝有錢夾、電子設備等重要物品。我萬分著急，將情況反映給乘務員后，乘務員給了我機場失物招領處的聯(lián)系電話。屋漏偏逢連夜雨。我的手機也欠費停機了。"

　　2月19日上午，執(zhí)行MU2295航班飛行任務的安全員鄧勇，在飛機關閉艙門后警覺地發(fā)現(xiàn)機上有位旅客情緒有些異常。在主動上前詢問后，鄧勇得知這位姓賈的先生將隨身攜帶的小包遺失在了機場，而且小包內(nèi)裝有重要物品及現(xiàn)金。鄧勇一邊安慰他，一邊與機場安檢辦公室聯(lián)系。此時，飛機已經(jīng)開始移動。為了安全，鄧勇向賈先生說明了情況：飛機已經(jīng)開始滑行，必須關閉通訊設備。請賈先生先穩(wěn)定情緒，待飛機抵達西安后再幫他聯(lián)系。

　　飛機落地后，由于鄧勇需要完成旅客下機的系列程序工作，為了不耽誤賈先生，鄧勇將機場安檢處、機場失物招領處和他自己的電話號碼告訴了賈先生。同時表示，若有問題可以隨時給他打電話。

　　服務延續(xù)  源于責任

　　"下機后，經(jīng)過幾個小時的電話聯(lián)系，終于確認我的包已經(jīng)在失物招領處，但要求本人領取或委托他人領取。我從成都旅游歸來，在成都既無親朋，又無好友，無奈之中我想到了留給我電話的安全員鄧勇先生。其實，我知道這已不是他分內(nèi)之事，沒想到他立刻答應幫我認領，并說如果他不能飛西安，就交給可靠的同事幫我?guī)У健．敃r我的內(nèi)心無比感動，沒想到一個萍水陌路之人竟能給予如此幫助。"

　　因為答應幫賈先生領取失物，第二天凌晨，剛結束飛行任務的鄧勇便馬不停蹄地趕往機場失物招領處，然而，工作人員早已下班。為了盡快讓賈先生放心，當天上午，鄧勇再次來到失物招領處。由于沒有失主本人的身份證復印件及領取委托書，碰了釘子的鄧勇只能返回辦公室聯(lián)系賈先生。等外出辦事的賈先生發(fā)來身份證傳真件時，又過了三個小時。

　　在終于成功領取行李后，鄧勇第一時間電話告訴了賈先生，并確認了包內(nèi)物品的完好。為了盡快將包裹送還給賈先生，幾經(jīng)周折的鄧勇還是決定先返回辦公室。在翻看排班表時，細心的鄧勇發(fā)現(xiàn)飛西安的航班均停在遠機位，機組根本沒法進入機場航站樓。考慮到小包過多經(jīng)他人轉手可能會給賈先生帶來更多麻煩。為了賈先生盡快拿到包裹，鄧勇決定自費給賈先生快遞寄回西安，鄧勇還謝絕了賈先生要求從失物里取錢支付快遞費用的要求。

　　當天下午，寄出快遞，鄧勇電話告知了賈先生相關快遞信息，反復提醒他注意查收。

　　塑造品牌  基于信念

　　"今天中午十二點，我懷著無比激動的心情打開了收到的包裹。因為包裝得特別細致緊實，所有東西不但完好無缺、數(shù)量齊全，而且沒有任何折痕壓痕。我向鄧勇先生致謝，其實整個過程中我一直在說感謝，可是所有的感謝在他面前顯得毫無力量。我把此事告訴周圍的朋友和同事，他們無不驚嘆于東航有這樣的好員工，羨慕我遇到這樣的好人?；叵氤啥贾?，最美好的回憶不是美景美食，而是失而復得的驚喜和感動以及我對人與社會新的認知。"

　　事后，賈先生曾專程打電話對鄧勇表示感謝。可是鄧勇卻說，這些都是他應該做的，為旅客排憂解難本來就是安全員的工作之一。如果賈先生對自己的工作認可，以后出行請選擇東航。

　　賈先生表示，自己是一名主持人，之前主持過東航的一些典禮，也主持過東航員工的婚禮，當時只是感嘆于東航空姐的美貌嫻淑，經(jīng)歷此次事件之后，讓他對東航這個企業(yè)更有了新的認識。無論基于對東航企業(yè)精神的宣揚，還是對鄧勇先生個人行為的感謝，在今后的出行中，他都將一如既往地選擇東航，并推薦給周圍的人。