中國民航網(wǎng) 通訊員 文朝霞報(bào)道：3月14日，國航商委龍強(qiáng)書記到重慶營業(yè)部進(jìn)行深入調(diào)研和現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　重慶營業(yè)部是龍書記的基層聯(lián)系點(diǎn)。在聽取了營業(yè)部開展"為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)"活動和近期生產(chǎn)經(jīng)營情況的匯報(bào)后，她又深入營銷崗位和售票柜臺進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，組織干部員工進(jìn)行座談，充分了解一線員工的思想動態(tài)和工作情況，廣泛收集員工的意見和建議，并逐一與營業(yè)部班子成員進(jìn)行個別談話。龍書記對營業(yè)部2011年所取得的成績表示充分的肯定。她說，營業(yè)部充分發(fā)揮區(qū)域服務(wù)優(yōu)勢，強(qiáng)化營銷轉(zhuǎn)型，大力推進(jìn)客戶營銷，具有較強(qiáng)的市場競爭能力；建立完善了激勵機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制，使管理變得"有形"，員工精神面貌好，士氣高昂；領(lǐng)導(dǎo)班子開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，對存在的問題分析到位，措施得力。

　　龍書記指出：今年的市場競爭更加激烈，營業(yè)部面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。領(lǐng)導(dǎo)班子要帶頭轉(zhuǎn)變觀念，群策群力，找到路徑，找對方法，主動出擊，并積極尋求總部支持和幫助，迅速提升收益品質(zhì)。要積極適應(yīng)市場形勢變化，合理調(diào)整運(yùn)力投入結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮國航系協(xié)同效應(yīng)，爭取邊際貢獻(xiàn)最大化，鞏固及擴(kuò)大市場競爭優(yōu)勢。要繼續(xù)做好客戶營銷，充分發(fā)揮國航品牌的優(yōu)勢、營銷產(chǎn)品的優(yōu)勢和服務(wù)保障的優(yōu)勢，牢牢抓住高價(jià)值旅客，強(qiáng)化市場主導(dǎo)地位。深入開展"為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)"活動，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，加大客戶界面的資源配置和精力投入，著力提升客戶滿意度，努力實(shí)現(xiàn)"五星"級服務(wù)目標(biāo)。