中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員張柯 報(bào)道：經(jīng)歷了應(yīng)聘期間的忐忑、培訓(xùn)期間的刻苦、地面實(shí)習(xí)期間的磨練、帶飛期間的努力。東航四川分公司2011年新招第一批帶飛檢查合格的乘務(wù)員終于迎來(lái)了取得訓(xùn)練合格證及簽訂勞動(dòng)合同。3月19日，8名新乘聚集一起，在單飛前一天懷著激動(dòng)的心情,聽(tīng)取了一堂思想教育課，邀請(qǐng)客艙服務(wù)部總經(jīng)理嚴(yán)慧珍擔(dān)任授課老師。

　　作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和資深乘務(wù)長(zhǎng)，客艙服務(wù)部總經(jīng)理嚴(yán)慧珍毫無(wú)保留地把自己在乘務(wù)工作中的經(jīng)驗(yàn)與新乘進(jìn)行了分享，并提出了"五心"要求，即："信心"第一批帶飛合格的乘務(wù)員是新乘中的佼佼者。嚴(yán)慧珍希望大家在今后的工作中保持良好狀態(tài)，進(jìn)一步樹(shù)立信心，規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)美好目標(biāo)；"專(zhuān)心"乘務(wù)員在機(jī)上的工作非常繁雜，這就要求大家做任何事情都要專(zhuān)注，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，保證客艙安全和服務(wù)；"愛(ài)心"乘務(wù)工作是一項(xiàng)需要熱情和耐心的工作，在面對(duì)陌生旅客時(shí)，只有付出愛(ài)心，真誠(chéng)地幫他們解決問(wèn)題，妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件，才能得到旅客的認(rèn)同；"責(zé)任心"乘務(wù)員在機(jī)上責(zé)任非常重大，要把規(guī)章制度、工作程序和服務(wù)規(guī)范，時(shí)時(shí)刻刻牢記心中，只有嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，才能在危急時(shí)刻為旅客保駕護(hù)航，順利完成每一次生產(chǎn)任務(wù)；"開(kāi)心"在生活中，乘務(wù)員應(yīng)該積極、向上、陽(yáng)光、開(kāi)心。只有愉快地生活，才能更好地將正面的情緒帶到工作中，獲得旅客的肯定，為工作和生活帶來(lái)良性循環(huán)。

　　思想教育課后，新乘們感覺(jué)獲益匪淺，并表示一定要按照要求，嚴(yán)格遵守各類(lèi)規(guī)章制度，樹(shù)立"以客為尊、傾心服務(wù)"的理念，為保障客艙安全，為打造東川良好的服務(wù)品牌做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。