中國民航網(wǎng) 通訊員常蕊、劉穎 報道：2012年01月27日，劉穎帶班執(zhí)行CA909北京至莫斯科航班。登機過程中，劉穎發(fā)現(xiàn)公務(wù)艙陳女士抱孩子的動作有些僵硬，而且隨身帶了很多散碎行李。劉穎立刻走過去幫助她安放行李，主動介紹機上嬰兒更換尿布的衛(wèi)生間的位置，并告訴陳女士，飛行中有任何需要隨時通知乘務(wù)員。隨后，劉穎又叮囑公務(wù)艙乘務(wù)員及時關(guān)注陳女士，盡最大能力提供幫助。

　　供餐結(jié)束后，陳女士面有難色的向頭等艙乘務(wù)員李穎求助，希望她幫忙給孩子更換尿布。李穎心中雖然覺得奇怪，但她還是熱情的給予幫助。在與陳女士的溝通中，得知她近40歲才做母親，孩子出生后一直由保姆照顧，這是她第一次獨自帶小孩，她感到十分的緊張和諸多的不便。隨后李穎將該情況與主任乘務(wù)長劉穎進行了溝通。劉穎將陳女士的情況詳細告知兩艙乘務(wù)員，并重新做了工作安排，將乘務(wù)資歷相對較長的李穎和張嘯天調(diào)整到該區(qū)域工作，同時根據(jù)自己的經(jīng)驗，對乘務(wù)員進行了如何照顧孩子的現(xiàn)場培訓(xùn)，叮囑大家一定要隨時關(guān)注，盡全力幫助陳女士。

　　飛行了幾個小時后，陳女士突然焦急地告訴乘務(wù)員孩子可能發(fā)燒。劉穎得到消息后，馬上拿來體溫表為孩子測量體溫。乘務(wù)員李穎、張嘯天聽到這一消息主動放棄了休息，趕來提供幫助。劉穎一邊安慰陳女士，一邊讓乘務(wù)組做好廣播找醫(yī)生的準備。面對發(fā)燒的孩子陳女士亂了方寸，在乘務(wù)長的一再提醒下，才想起隨身帶了孩子用的退燒藥，但是這種藥需要插入孩子肛門。看到孩子媽媽面露難色，李穎主動征得母親同意后，嫻熟的給孩子用了藥。張嘯天拿來包著冰塊的毛巾為孩子進行物理降溫，并為孩子準備好溫水，整理好座椅，以方便孩子休息。在乘務(wù)組的精心照料下，孩子的體溫漸漸地降了下來，媽媽緊繃的臉也放輕松了。劉穎考慮到孩子身體情況，親手為孩子調(diào)制了米糊，并細心地在自己的手背上測好溫度，遞到孩子媽媽的手中，看到孩子吃飽后可愛活潑的樣子，劉穎一顆懸著的心終于放下。

　　一路上，劉穎多次過去關(guān)注孩子的情況，安撫孩子媽媽不要著急。下降前，李穎又主動幫助這位女士為孩子穿好衣服，整理物品和食品，讓旅客感動不已。飛機落地后，劉穎把該女士的情況向辦事處工作人員做了簡單介紹，請求他們盡可能的幫助該女士，并安排李穎和張嘯天幫助收拾行李，送至機門口。面對這一切，該女士對于乘務(wù)組的幫助無以言表，只是一而再，再而三地說著謝謝，并戀戀不舍的離開飛機……

　　一個多月后，回到國內(nèi)的該女士幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)將一面繡著"萍水相逢 真情永獻"的錦旗寄到客艙服務(wù)部，以表達她的感激之情。