中國民航網(wǎng) 通訊員周宏娟 報道：2012年4月2至4日是中國傳統(tǒng)的清明節(jié)，由于恰逢春暖花開的時節(jié)，外出賞花、踏青、探親訪友的旅客增多。在清明小長假期間，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱"東航"）西北分公司地面部共服務(wù)進(jìn)出港航班462架次/56354人次，提供輪椅服務(wù)22人次，服務(wù)無成人陪伴老人及兒童11人次。旅客進(jìn)港高峰出現(xiàn)在4月2日，出港高峰出現(xiàn)在4月4日，分別為10124人次和10393人次，未發(fā)生航班不正常。

　　東航西北地面部為做好節(jié)日期間旅客保障工作，在值機(jī)柜臺前增派服務(wù)員，并加強(qiáng)了問詢、引導(dǎo)、登機(jī)和"零分"減客等工作，并加強(qiáng)對團(tuán)體旅客的快速引導(dǎo)服務(wù)以及中轉(zhuǎn)旅客的轉(zhuǎn)機(jī)引導(dǎo)服務(wù)等工作。

　　清明是航班換季后的第一個客流高峰，為做好換季后各項服務(wù)工作，東航西北地面部近期將在其官方微博上推出航班換季后的各項服務(wù)舉措，方便旅客第一時間微博了解航空旅行知識和注意事項，掌握準(zhǔn)確的出行信息。