中國民航網(wǎng) 通訊員王雪永 報(bào)道：增強(qiáng)"廈航式"服務(wù)品牌意識(shí)，進(jìn)一步提升客艙衛(wèi)生質(zhì)量，這是廈航保潔隊(duì)2012年深入開展"規(guī)章落實(shí)年"活動(dòng)，狠抓客艙安全服務(wù)質(zhì)量的重要工作之一。日前，機(jī)務(wù)部反饋客艙衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，保潔隊(duì)高度重視，立即召開班組長生產(chǎn)例會(huì)，深入查找問題根源。

　　增強(qiáng)長效檢查機(jī)制。廈航保潔隊(duì)通過排查、自查、互查等方式完善安全管理目標(biāo)責(zé)任考核體系，強(qiáng)化安全運(yùn)行管理責(zé)任。廈航保潔隊(duì)加強(qiáng)早班航前的質(zhì)檢力度，對(duì)早班出港的航班客艙衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)檢查，加強(qiáng)各班組班前會(huì)的會(huì)議內(nèi)容，會(huì)上對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行布置、安排，對(duì)航班動(dòng)態(tài)、要客保障、現(xiàn)場(chǎng)5S管理等明確責(zé)任人，每日由監(jiān)管人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，及時(shí)通知到相關(guān)班組，在保障航班正常性的前提下，提高過站航班的衛(wèi)生質(zhì)量。同時(shí)針對(duì)當(dāng)天檢查的內(nèi)容登記并反饋給各班組，要求進(jìn)行整改，并以拍照的形式公布，每周開例會(huì)通報(bào)當(dāng)周質(zhì)量情況匯總，通報(bào)結(jié)果與績效考核掛鉤。

　　強(qiáng)化安全服務(wù)管理。廈航保潔隊(duì)與各班長和安全小組責(zé)任人簽訂了安全生產(chǎn)工作責(zé)任書，形成了隊(duì)、班、個(gè)人三級(jí)目標(biāo)管理體系，進(jìn)一步細(xì)化管理責(zé)任。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保潔隊(duì)的安全管理工作全面負(fù)責(zé)，各班長對(duì)各項(xiàng)安全管理工作的貫徹落實(shí)負(fù)具體責(zé)任，逐步完善安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核制。今年，廈航保潔隊(duì)把安全生產(chǎn)特別是車輛機(jī)坪安全運(yùn)行作為重要安全管理內(nèi)容納入年度績效考核，強(qiáng)化安全生產(chǎn)"一崗雙責(zé)、一票否決"制；把司機(jī)特種車輛靠機(jī)作業(yè)、輔助工對(duì)特種車的操作、保潔員上下工作梯、地毯班上機(jī)作業(yè)工具的清點(diǎn)回收、員工八小時(shí)以外的安全管理等明確為保潔隊(duì)安全生產(chǎn)管理的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)各班和每個(gè)工作崗位的分工不同將安全重點(diǎn)工作和安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)的安全管理責(zé)任區(qū)分到各班組、各崗位。保潔隊(duì)要求制定統(tǒng)一的清潔標(biāo)準(zhǔn)，督促分公司、外站做好客艙衛(wèi)生的清潔，利用過站時(shí)間指派專人抽查外站航班客艙清潔狀況，把檢查的結(jié)果及時(shí)反饋給外站負(fù)責(zé)人，并責(zé)令整改。

　　廈航要求各單位要充分貫徹上道工序?yàn)橄碌拦ば?、后臺(tái)為前臺(tái)、地面為空中服務(wù)的"一體式"服務(wù)理念，作為服務(wù)鏈條的"前端"，廈航保潔隊(duì)努力踐行公司服務(wù)要求，通過內(nèi)部自查、與機(jī)務(wù)部協(xié)查，進(jìn)一步提升客艙服務(wù)質(zhì)量，通過"一體式"的服務(wù)，為旅客構(gòu)筑舒心旅程。