中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員胡云峰 報(bào)道：為打造"高效、快捷、規(guī)范、統(tǒng)一"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國(guó)航上海分公司積極開展貴賓車輛接送等服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，目前，貴賓車輛接送服務(wù)已經(jīng)能夠覆蓋上海全市到虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)的接、送服務(wù)，得到了旅客的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，使用人數(shù)也逐月上升。

　　年初國(guó)航上海分公司開始對(duì)貴賓車輛接送服務(wù)進(jìn)行招標(biāo)，通過招標(biāo)來規(guī)范服務(wù)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。確定服務(wù)商后，市場(chǎng)部會(huì)同銷售部、地服部對(duì)接送服務(wù)的每個(gè)流程，每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了體驗(yàn)，對(duì)于一季度發(fā)生的問題進(jìn)行了探討，從崗位職責(zé)、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了再次梳理和規(guī)范。

　　在服務(wù)內(nèi)涵的豐富上，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)貴賓車輛外標(biāo)進(jìn)行了檢查，對(duì)國(guó)航組合標(biāo)示進(jìn)行了規(guī)范；在車輛內(nèi)部裝飾上，建立了車輛內(nèi)部宣傳品更新檢查制度，將國(guó)航最新的宣傳材料擺放到貴賓車輛內(nèi)部，甚至車輛上提供的礦泉水上都做了帶有國(guó)航LOGO的形象標(biāo)示，力爭(zhēng)在車內(nèi)為旅客營(yíng)造出國(guó)航延伸服務(wù)的氛圍。在對(duì)服務(wù)商的管理上，分公司建立了車輛檢查單制度，通過檢查-整改-反饋-再檢查的制度形成了管理閉環(huán)，使服務(wù)商的服務(wù)水平得到了保障。

　　國(guó)航上海分公司通過貴賓車接送服務(wù)等一系列增值服務(wù)產(chǎn)品的組合使用，增強(qiáng)了產(chǎn)品的差異化、避免了單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也讓客戶切實(shí)體會(huì)到國(guó)航服務(wù)的方便和便捷。