中國民航網(wǎng) 通訊員朱曉晨 報(bào)道：地面服務(wù)部在鄭州機(jī)場進(jìn)入千萬級(jí)機(jī)場運(yùn)營后，按照“標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，精細(xì)化，專業(yè)化”四化建設(shè)工作目標(biāo)，第二季度不斷深入開展各類培訓(xùn)，著力提升員工業(yè)務(wù)水平，打造專業(yè)化人才隊(duì)伍。

　　6月，為提升員工業(yè)務(wù)水平，在客運(yùn)員考試開始前，組織了客運(yùn)員考試培訓(xùn)班，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)內(nèi)容分為配載平衡、行李查詢和值機(jī)業(yè)務(wù)、售票知識(shí)和服務(wù)禮儀五個(gè)部分，分別由各崗位兼職教員對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行講解，并邀請(qǐng)了公司兄弟單位的工作人員專門對(duì)售票相關(guān)知識(shí)進(jìn)行講解。7月份，邀請(qǐng)了中航信鄭州站的教員對(duì)值機(jī)崗位就中航信離港操作知識(shí)、離港系統(tǒng)各種特殊情況以及處置流程進(jìn)行了培訓(xùn)。8月份，為進(jìn)一步加強(qiáng)大面積航班延誤情況下的應(yīng)急處置能力，提升服務(wù)保障水平，強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，各科室結(jié)合工作實(shí)際，依次進(jìn)行了大面積航班延誤桌面應(yīng)急演練，有效檢驗(yàn)了地面服務(wù)部各運(yùn)行保障科室的應(yīng)急處置能力，提升了各崗位的應(yīng)急保障水平。

　　為了提升國際航班服務(wù)保障能力，地面服務(wù)部還邀請(qǐng)了大韓航空教員對(duì)相關(guān)服務(wù)崗位工作人員進(jìn)行韓語培訓(xùn)，并根據(jù)航班實(shí)際情況建立了長效的國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高工作人員的國際業(yè)務(wù)水平，更好的為旅客和航空公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　作為鄭州機(jī)場主要業(yè)務(wù)單位之一，地服部以千萬級(jí)機(jī)場運(yùn)營的要求不斷優(yōu)化、完善和規(guī)范各項(xiàng)工作流程，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供了更為便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。