2012年9月27日消息：中秋國慶雙節(jié)在即，航空客流逐日攀升，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）地服部積極行動，保障旅客順利進出港的同時，從環(huán)境布置到細節(jié)服務(wù)均推出新舉，展現(xiàn)濃濃的節(jié)日氛圍，讓旅客走得順、走得好，享受一個舒適安心的旅程。

增加人手柜臺 做好服務(wù)預案

　　為保障客流高峰，南航股份地服部相關(guān)崗位均根據(jù)客流情況適時安排人員停休減休，并根據(jù)航班高峰時段實行彈性上班制度，確保高峰期有足夠的人手為旅客提供服務(wù)。

　　節(jié)日期間，南航還將增加自助值機引導員，在航班高峰期及時引導旅客到自助值機柜臺辦理乘機手續(xù)，減少旅客排隊時間。并針對航班情況變化，在特殊服務(wù)、值班主任等柜臺增派人手，及時處理旅客晚到、航班變更等突發(fā)情況，提高工作效率。此外，還將針對團隊旅客增多的情況，增加團體旅客行李收運柜臺，保持現(xiàn)場良好的秩序。

　　行李保障部門也將派遣信息員進駐機場航班監(jiān)控室，通過實時查看場監(jiān)雷達，獲取航班到達的實際信息，加強對本站航班到達情況的有效監(jiān)控，從而提高國慶黃金周期間行李運輸車輛的調(diào)配效率。

　　航班不正常服務(wù)部門與各大協(xié)議賓館就旅客住房、餐飲、車輛等方面提前做好溝通協(xié)調(diào)，明確預案，確保黃金周期間的服務(wù)工作有序開展。

細節(jié)服務(wù)更貼心

　　節(jié)日期間，南航將通過細節(jié)服務(wù)展現(xiàn)溫情：登機口服務(wù)員對旅客使用“國慶快樂”、“中秋愉快”等迎送語，以增加服務(wù)現(xiàn)場的節(jié)日氣氛；中轉(zhuǎn)旅客休息室添置了電源轉(zhuǎn)換器，讓各國旅客都可以順暢充電；為滿足客流高峰期眾多旅客需要充電的需求，中轉(zhuǎn)旅客休息室還提供移動電源服務(wù)；中轉(zhuǎn)旅客休息室在黃金周期間繼續(xù)推出短信服務(wù)，為方便旅客聯(lián)系，可通過系統(tǒng)為旅客親友發(fā)送短信；南航明珠貴賓室也將增加月餅、水果等時令餐點，并對休息室進行布置，增加節(jié)日氣氛。

節(jié)日策劃有驚喜

　　9月28-30日，南航中轉(zhuǎn)旅客休息室將以大紅燈籠進行裝飾，并舉行“歡樂中秋，情濃意濃濃中轉(zhuǎn)”主題活動。通過猜燈謎等與旅客互動的游戲，展示中國傳統(tǒng)文化，拉近與客人的距離。

　　南航明珠貴賓室也將于9月30日晚上舉辦“月圓中秋”為主題的旅客互動晚會，并派發(fā)小禮物，營造節(jié)日氣氛，也讓旅客的候機時間變得更加充實多彩。